私域流程管理-伊万.pdf

私域流程管理实操

欢迎来到私域流程管理SOP实操课程。本课程旨在帮助您深入了解私域流量

的运营管理和优化实操，揭秘人与数据之间关系。

by刘洋

私域流程管理的重要性

1提升项目健康度2提高运营效率

通过精准化流程管理,可以实时通过标准化流程管理,可以显著

掌控成本、营收状况，有助于项提高私域运营的效率,流量配比

目健康诊断提升。销售，提升转化率。

3确保信息透明化4增强团队协作

完善的流程管理有助于建立信息清晰的流程管理有助于运营获量

沟通渠道,确保关键数据和决策和销售转化联通协作，解决对客

过程的透明化。精度低和均度差问题。

私域流程管理的定义和特点

私域流程管理是指企业通过建立标准的内部运

营流程,有效管控关键环节,提升组织效率和服

务质量的一种方法论。它具有以下特点：标准

化、可复制、可视化。企业可以根据自身业

务需求,设计符合实际的SOP标准,提高内部管理

水平和服务水平。

私域流程管理的基本原则

1.流程动态化：流程管理建立是动态实时性，人员操作流程可溯源。

2.把人数字化：运营销售能力系数匹配关键指标，用数字进行量化

从而合理流量资源配置。

3.封装性：各部门密切配合,运营端和销售端核心数据的封装和权限设置。

4.数据驱动：依靠数据分析,以利润为目标，找出关键问题，从而做出决策。

5.可视化管理：利用可视化工具,实现过程透明化。

SOP模型设计与构建步骤

分析需求

1

深入了解公司业务需求,明确SOP以利润导向为目标

梳理流程

2

基于管理方面问题展开，围绕单粉产值与单粉成本拆解核心字段

设计文件

3

在线表格设计，员工在数据间的流转，兼顾数据封装性和易用性

编写SOP

4

撰写详细字段公式，实现非人工化数据清洗和呈现

SOP模型设计与构建是一个系统性的过程,是个创新改革的措施。项目落地会遇到

阻碍，需充分考虑员工的顾虑和能动性，建立激励机制公开透明很关键。

运营配流表实际进客表

计划：按销售业绩能力系数，“以利润最大化”配流计划时段：00-12点、12-16点、16-20、20-23：59

优先级：针对1号端口，优先级配流，“30个咨询一流转”销售进客数：二奢精细化运营每1进客1记录

预警：实际数计划数80%，显示“警告”微信客户标签：日期+微信昵称

时间：每次配流留痕，时间精确到秒时间节点：鼠标点击自动登记时间

时间修正：数据取消后，可自行修改时间

公式解释：

COUNTIFS(游文涛3!B:B,Q20,游文涛3!B:B,Q21)

一个Excel公式COUNTIFS计数函数。

游文涛3!B:B：游文涛3表格B列所有数据，条件时间大于Q20,小于Q21

Q20：2024/4/40:00:00

Q21：2024/4/411:59:00

自动填写时间撮：修改时间撮：选中需修改时间位置

步骤：数据-数据有效性-条件（序列）-“$O$1”步骤：数据-数据有效性-删除验证-确认