企业审核流程管理.pptVIP

访问实际操作的员工把他述说的操作过程详尽地描绘出来列出每一细节由谁去做算出每一细节所花时间小组研究在这个流程中有没有缺点??不必要的步骤??重复或类似的工作???前后倒置的步骤???瓶颈地带计划出一个理想的流程把新流程详尽地描绘出来与该工序的经理讨论新旧流程的得失与经理决定实行新流程的细节实行和监管成果ReviewImproveaProcess流程的修正1ContinuousProcessImprovement流程的持续改进2管理的变化3业务的变化4组织结构的变化5员工能力变化ResistancetoImprovement持续改进的阻力不同意变化的逻辑不同意这种改变原则这种改变有损我的利益不习惯这种改变ResistancetoImprovement持续改进的阻力评估他们对变化的反应，以及他们对成功的重要性决定你将对这些人员/团体采取什么行动，以确保成功实施更多的团队参与流程的回顾和评估流程推动业务表现的情况怎样？流程管理的事宜：1，有什么事情能够影响流程的表现？2，流程是否达到时间，成本，质量和客户满意度目标？3，我们需要采取什么行动确保流程完成4，我们需要修改我们的目标吗？5，我们的改进计划进展如何？6，我们需要向流程改进团队提供什么7，实施情况的跟踪是否能与相关流程相配合?ContinuousProcessImprovement流程的持续改进*ImprovementProjects管理改进项目CriticalBusinessIssues企业障碍细分公司如何管理对企业成功有影响的改进项目ExamineshowtheentitymanagesImprovementeffortsthatarekeytoitsbusinesssuccess.ApDCApDCSales销售部CEO总裁Mkt市场部RD研究开发部Mfg生产制造部用户Keyprocess1主要流程供应商部门作业流程谁是责任人？9，检验并持续改进流程企业障碍BusinessBarrierAnalysis案例：企业障碍分析叁营销市场贰管理体系政策壹战略竞争对手Dept.Imp.ProjectTeam部门项目改进小组研究室扩张战略市场部质量改进项目信息部信息可信度广宣部墙体广告涉及本部门的问题由部门自行解决，各选三个问题小组分析当年应改进措施CrossFunctionalProjectTeam跨部门项目改进小组资源共享业务技能公关策略远程控制涉及横向流程的问题由跨部门员工组成。经理最好不参与，仅给予指导，旨在帮助员工利用质量管理工具提高识别问题，解决问题的能力销售市场技服公关市场研发人力行政培训市场培训销售技服人力项目小组明确每项输出的需求认定流程的供方:a)定义流程的输入b)?明确输入的需求确认流程责任人流程应如何与其它相关流程一致？DefinetheProcessOutput定义流程的输出WhoAretheCustomer?谁是企业流程中的客户?内部客户接口领取消耗资料员工报销员工请款领取工具申请采购维修服务用车申请客户礼品接上一部门的作业1外部客户接口市场销售技术服务维修中心服务中心机场安全保卫生产支持2业务负责人a)沟通业务主次及对流程的发展需求b)?支持流程的开展c)?使用流程达到业务目标流程经理a)计划和管理流程的发展b)?将流程投入实际使用c)?指导和支持流程使用流程操作人a)实际管理或操作流程b)参与流程的发展和改进c)参与流程的开展?????AVarietyRoleinAProcess流程中不同责任人角色ProcessFlowChartCase证券公司业务流程图研究所决策委员会自营部营业部资金管理中心财务总监流程绩效决策会２天自营部４天营业部５天资金中心１周财务总监２天自营业务作业ProcessManagement企业流程管理*3，如何制定流程企业整体运作的管理水平的标志。所有员工的作业流程以流程图的形式表述Sales销售部CEO总裁Mkt市场部RD研究开发部Mfg生产制造部用户Keypr