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《杭州“轻松游”行李服务改革——高分议论文写作指导备战2025年高考语文1月热点时事》学案

一、热点事件深度剖析

随着2025年春运的临近，春节假期旅游高峰期即将到来。以往，游客在旅行过程中常因行李问题而烦恼，比如一下车就得先去酒店放置行李，退房后又要拖着行李游玩，十分不便。针对这一痛点，杭州积极推进“轻松游”行李服务一件事改革，为游客带来了全新的旅行体验。

在杭州东站G层，上城区与浙江顺丰速运联合打造了“轻松游”行李服务中心。在这里，刚下高铁的游客只需扫描二维码，在小程序里填写酒店信息和身份信息即可下单，将行李寄送到酒店。例如游客陶燃，他提着行李箱和装满物品的双肩包，原本前往距离东站2.7公里的酒店，算上出站、打车和办理入住的时间需要近半小时。而通过这项服务，他下单后仅需支付22元（3公里内起步价），预计1小时内行李就能送达酒店。这样一来，他不仅节省了时间，还能直接坐地铁去找朋友玩，无需来回折腾。下单后，工作人员会对行李进行安检，随后由顺丰小哥接手送达酒店，酒店方负责保管。而且，游客可以通过手机实时查看行李状态。此外，服务中心从去年国庆假期开始，还开设了行李“送件进站”和寄存服务，节假日时寄存类的行李一天能接100件左右。

行李在枢纽车站和酒店间的动态接驳，是“轻松游”行李服务一件事改革的2.0版。在此之前，1.0版的“静态行李柜寄存”已覆盖杭州的不少景区、商圈。所谓静态寄存，就是游客可在游玩地点附近通过行李柜随时寄存行李，临走前再到相同地点取走，从而“解放双手”。以湖滨银泰为例，魔方柜投放了20个点位，最近半年就有2万多名游客使用过。目前，魔方柜已在杭州多个景点、商圈共计投放80余个点位。

这场从静态到动态的改革，源于杭州去年上半年的一次民意调查。调查结果显示，行李负担是游客日常旅行中最大的痛点，特别是刚下高铁、飞机以及行程最后一天退房后的时段，行李严重影响了游客的自由旅程。于是，以行李服务为切入点的“轻松游”应运而生。但在实际推广过程中，也遇到了不少困难。比如在2.0版本推广初期，许多酒店认为该服务无法提升游客旅行体验，也不能为自身带来额外收入，所以接受度不高。不过，随着试点酒店出现成效，如位于湖滨商圈的杭州新侨饭店，不少客人看到酒店的宣传小立牌后，主动要求“送件进站”服务，经过几个月试运行，酒店美誉度和客户黏性都有所提升，现在已有一些酒店主动申请加入。

目前，杭州全市范围已设立行李寄存服务点117个，引入多家快递企业和60多家酒店，打造出了行李寄存、托运、送站的一体化服务体系，已便利旅客4万余人次。未来，杭州还将在2025年进一步迭代升级这项服务，推动3.0“静态寄存+动态多场景托运”服务，即待全市静态寄存网络相对成熟时，进一步探索景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，真正实现“行李跟人走”，有效延长游客在杭停留时间。

杭州的“轻松游”行李服务改革，不仅解决了游客的实际问题，提升了游客的旅行体验，还体现了城市对游客需求的关注和服务意识的提升，为其他城市在旅游服务优化方面提供了良好的借鉴。

二、议论文写作要点剖析

（一）精准审题立意

1.以创新服务，促旅游发展

立意阐述：围绕“以创新服务，促旅游发展”展开论述，强调杭州“轻松游”行李服务改革是旅游服务创新的典型案例。通过分析该改革如何从游客的实际需求出发，创新服务模式，解决行李困扰这一痛点问题，从而吸引更多游客，提升游客满意度，促进当地旅游产业的发展。引导学生思考在各个行业中，创新服务对于满足消费者需求、推动行业进步的重要性。例如，在酒店行业，一些酒店推出智能化入住服务，让客人通过手机即可完成入住登记和退房手续，节省时间，提升了客人的入住体验，吸引了更多客源。鼓励学生在生活中关注创新服务的案例，培养创新思维和服务意识。

2.细节决定成败，服务铸就口碑

立意阐述：以“细节决定成败，服务铸就口碑”为核心观点，深入探讨杭州“轻松游”行李服务改革中对细节的关注。从行李服务中心的便捷下单流程、行李安检措施、实时状态跟踪，到酒店的宣传推广和保管服务等细节入手，阐述这些看似微小的细节，却能给游客带来极大的便利和良好的体验。结合一些因忽视细节而导致失败的商业案例，如某餐厅因卫生细节不到位，导致顾客流失；某电商平台因物流配送细节问题，引发顾客投诉等。对比论证注重细节对于服务行业塑造良好口碑的关键作用。让学生明白在学习、生活和未来的工作中，注重细节是取得成功的重要因素。

3.关注需求，优化服务

立意阐述：以“关注需求，优化服务”为立意，重点论述杭州“轻松游”行李服务改革是基于对游客需求的深入调研和关注。通过民意调查发现游客的行李负担