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病人满意度调查方案
一、调查目的
本次“病人满意度调查”旨在全面了解和评估医院服务质量，掌握病人在诊疗过程中的满意程度，从而找出服务中存在的问题与不足，为医院管理提供决策依据，持续改进医疗服务质量，提高病人满意度。
二、调查方式
1.问卷调查：通过设计科学的问卷，收集病人对医院环境、医疗技术、服务态度、医疗费用等方面的满意度数据。
2.访谈调查：针对部分病人进行深度访谈，了解他们在诊疗过程中的具体感受和需求。
3.观察法：实地观察医院各环节的运行状况，了解病人就诊流程是否顺畅，发现问题及时记录。
三、调查内容
1.医疗服务：包括医生的专业水平、护士的护理质量、检查和治疗的准确性、医疗设
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