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2025年铁路客户服务协议.docxVIP

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2025年铁路客户服务协议

合同/协议编号:____________

甲方(以下简称“甲方”)与乙方(以下简称“乙方”)本着平等、自愿、公平、诚信的原则,就乙方作为甲方铁路客运营业服务提供方,为甲方提供铁路客户服务事宜,经双方友好协商,达成如下协议:

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在铁路客户服务领域的权利义务,确保乙方为甲方提供优质的铁路客户服务,提高甲方客户满意度,促进甲方铁路客运业务的持续发展。

二、签订背景

随着我国铁路事业的快速发展,铁路客运服务已成为人们出行的重要选择。为满足广大旅客日益增长的出行需求,甲方决定引入专业的铁路客户服务提供商,以提升铁路客运服务质量。在此背景下,甲方与乙方达成本合同,明确双方在铁路客户服务领域的合作事宜。

三、合同主体

(一)甲方:[甲方全称]

(二)乙方:[乙方全称]

四、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年。

五、合同履行

(一)乙方应根据甲方要求,提供符合国家规定和行业标准的铁路客户服务。

(二)甲方应按照合同约定支付乙方铁路客户服务费用。

(三)甲乙双方应严格按照合同约定,履行各自的权利和义务,确保铁路客户服务工作的顺利进行。

六、违约责任

(一)若乙方未按照合同约定提供铁路客户服务,甲方有权要求乙方承担违约责任。

(二)若甲方未按照合同约定支付费用,乙方有权要求甲方承担违约责任。

七、争议解决

甲乙双方在履行合同过程中发生争议,应友好协商解决;协商不成的,可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

(一)本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

(二)本合同未尽事宜,可由甲乙双方另行协商签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。

(三)本合同自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号:____________

主要条款内容:

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供铁路客户服务,包括但不限于:

(1)旅客购票咨询;

(2)铁路旅客运输合同签订;

(3)旅客退票、改签服务;

(4)旅客行李托运、寄存服务;

(5)旅客乘车引导、安全提示;

(6)旅客投诉处理;

(7)铁路客运服务质量提升建议。

二、服务标准

1.乙方应确保提供的铁路客户服务符合国家铁路局、中国铁路总公司及甲方规定的各项标准。

2.乙方应配备具备专业知识和技能的服务人员,确保服务质量。

3.乙方应建立健全服务流程,提高服务效率,确保旅客满意度。

三、服务质量监控

1.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控,包括但不限于:

(1)旅客满意度调查;

(2)服务人员工作表现;

(3)服务设施设备运行状况。

2.乙方应配合甲方开展服务质量监控工作,及时整改发现的问题。

四、价格支付

1.乙方服务费用按月结算,具体金额根据甲方实际需求和服务内容协商确定。

2.甲方应在每月规定时间内向乙方支付上月服务费用。

3.乙方开具正规发票,甲方凭发票入账。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意,任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

六、违约责任

1.若乙方未按合同约定提供服务,甲方有权要求乙方承担违约责任,包括但不限于:

(1)退还已收取的费用;

(2)赔偿甲方因此遭受的损失;

(3)终止合同,并要求乙方支付违约金。

2.若甲方未按合同约定支付费用,乙方有权要求甲方支付滞纳金,并有权终止合同。

七、争议解决

1.甲乙双方在履行合同过程中发生争议,应友好协商解决;协商不成的,可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议解决过程中,双方应保持合作态度,避免影响合同履行。

八、合同变更

1.本合同生效后,未经双方书面同意,任何一方不得擅自变更合同内容。

2.如需变更合同内容,双方应签订书面协议,经双方签字盖章后生效。

九、合同解除

1.在合同履行期间,若任何一方违反合同约定,另一方有权解除合同。

2.合同解除后,双方应按照合同约定处理已发生的服务费用和未履行义务。

十、合同终止

1.合同期限届满或双方协商一致解除合同,合同终止。

2.合同终止后,双方应按照合同约定处理已发生的服务费用和未履行义务。

十一、其他

1.本合同未尽事宜,由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效。

双方权利与义务详细说明:

一、甲方权利与义务

1.甲方权利:

(1)要求乙方按照合同约定提供铁路客户服务;

(2)对乙方提供的服务进行监督和检查;

(3)根据服务质量对乙方进行考核;

(4)在合同履行过程中,如遇特殊情况,有权要求乙方调整服务内容或方式;

(5)在乙方违约时,有权要求乙方承担违约责任。

2.甲方义务:

(1)按照合同约定向乙方支

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