与顾客有关的过程质量控制措施.pdfVIP

与顾客有关的过程质量控制措施

1.与产品有关的要求的确定。

通过充分了解顾客的要求和期望，提出相应的建筑产品质量要求。

公司在合同投标阶段，施工阶段，交付服务阶段均需确定与工程

项目有关的要求。这些要求包括：

顾客在合同中的要求。

顾客在合同外规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。

与工程项目有关的法律法规要求。

公司内部确定的标准和要求。

2.与产品有关的要求的评审评审内容包括：合同及合同变更评审；

重大设计修改和变更评审；顾客要求的评审；公司内部要求的评审。

规定评审的要求、方式、内容、步骤和记录。

评审方式：采用会议评审和会签评审两种方式。

通过评审确保：⑴各项质量要求应是合理的、明确的，并形成文

件；⑵任何与投标不一致的合同条文要求均已得到解决；⑶公司具有

满足合同要求和其他要求的能力。

与产品有关的要求的修改，应征得其相关方的同意认可后，方能

采取措施修改。

各种评审应具有相应的记录并保存。

3.顾客沟通

通过与顾客有效的沟通，充分准确地掌握顾客的需求和期望，以

促使公司的质量管理体系和建筑产品质量的不断改进。

1)对与顾客沟通的内容、范围、方式等作出规定。

2)与顾客沟通的方式。

设立顾客沟通渠道与顾客沟通，在整个建筑产品的施工过程中或

交付后有什么要求，可直接向现场项目负责人反映。

通过图纸、施工图纸了解顾客对产品的要求，在施工过程中和工

程交付及服务，需主动走访顾客，如施工过程中有：基础施工、主体

施工、装饰施工等及工程交付服务填顾客意见调查表。

3）每年制定与顾客沟通的计划，施工过程中的走访频次可适当

增加。

4）确定与顾客沟通的内容，如顾客对建筑产品要求的内容，顾

客对合同的修改内容，交付后走访内容，顾客报怨内容等。

5）对与顾客沟通内容的评价或处理，规定相应的措施和处理期

限。