DB3301T 0178-2024 基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务规范.docxVIP

ICS03.080.99CCSA16

ICS

03.080.99

CCS

A16

浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准

DB3301/T0178—2024

代替DB3301/T0178—2018

基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务规范

2024-12-31发布 2025-01-31实施

杭州市市场监督管理局 发布

DB3301/T0178—2024

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I

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II

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目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务功能 3

6服务要求 4

7服务质量评价与改进 5

附录A（规范性）机动车驾驶员计时培训系统架构图 8

附录B（规范性）机动车驾驶员计时培训系统服务流程 9

附录C（规范性）计时服务评价 11

附录D（规范性）投诉处理情况汇总表 12

附录E（规范性）顾客满意度调查表 13

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB3301/T0178—2018《基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务规范》，与DB3301/T0178—2018相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：

增加了全国驾驶培训数据交换与服务平台、驾驶培训治理端的术语和定义（见3.8、3.9）；

增加了机动车驾驶员计时培训系统架构、服务流程、系统安全的要求（见4.1.1）；

增加了计时系统终端装置、计时培训应用平台的要求（见4.1.2、4.1.3）；

增加了教学区域管理、电子教学日志管理、计时系统终端信息管理、计时系统终端锁定管理等内容[见5.1中h）～k）]；

删除了学驾人员预约、身份认证、评价服务、费用结算、带教情况监管等内容[见2018年版5.2b）、5.2e）、5.2g）、5.2i）]；

f) 增加了信息安全要求（见6.1.7～6.1.11）；

删除了学驾人员预约服务、学驾人员评价服务、费用结算（见2018年版的6.2.2、6.2.5、6.2.6）；

增加了培训机构的相关要求[见6.2.5中d）～i）]；

增加了管理部门对系统服务商评价内容[见7.1.1中b）]；

增加了管理部门对系统服务商其他要求（见7.3）

增加了机动车驾驶员计时培训系统架构图（见附录A）；

增加了机动车驾驶员计时培训系统服务流程（见附录B）；

增加了计时服务评价（见附录C）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市交通运输局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市道路运输管理服务中心。本文件起草人：张华、王辉、吴安、毛达宁、夏舜。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2018年首次发布为DB3301/T0178—2018；

——本次为第一次修订。

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基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务规范

范围

本文件规定了基于物联网技术的机动车驾驶员培训的基本要求、服务功能、服务要求、服务质量评价与改进。

本文件适用于机动车驾驶员计时系统服务商对机动车驾驶员培训管理部门、培训机构、学驾人员提供的培训服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22240—2020信息安全技术网络安全等级保护定级指南GB/T37973信息安全技术大数据安全管理指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

管理部门 administrativedepartment

机动车驾驶员培训监管的政府管理部门。

培训机构 traininginstitution

以培养机动车驾驶学驾人员的安全意识、培训驾驶技能为教学任务，为社会公众有偿提供驾驶培训服务的机构。

学驾人员 drivinglearner

通过培训机构进行机动车驾驶技术学习的人员。

计时系统服务商 timingsystemserviceprovider

按照机动车驾驶员培训法规、