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酒店保安部工作总结5篇

篇1

一、背景

在过去的一年中，酒店保安部全体员工在领导的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好酒店的治安和安全工作，维护酒店的正常经营，为酒店创造稳定的经营环境，现将一年的工作总结如下。

二、主要工作及做法

1.政治坚定，提高思想觉悟。

酒店保安部把提高保安队伍素质，树立良好形象作为工作重要环节。首先，我们非常重视队员的思想教育，经常组织队员学习，树立“酒店是我家，安全靠大家”的思想。其次，根据不同队员的情况，制定详细的工作计划，反复强调工作纪律，让队员在思想上提高认识。再次，我们经常和队员谈心交流，了解他们的思想动态，及时做好他们的思想工作。

2.加强学习，提高业务能力。

我们保安部人员少、任务重、责任大，这就要求我们不断学习，加强业务能力。一是利用业余时间学习业务知识，不断提高业务水平。二是经常组织队员学习酒店各项安全制度，熟悉酒店治安管理重点。三是积极参加酒店组织的各项培训，掌握相关法律法规和技能。四是经常组织队员进行实战演练，提高应对突发事件的能力。

3.积极配合，完成工作任务。

酒店保安部在做好日常工作的基础上，积极配合酒店其他部门完成工作任务。一是积极参与酒店组织的各项活动，如春节联欢晚会、端午节包粽子比赛等。二是配合人力资源部做好员工培训工作，参与新员工的入职培训，熟悉酒店的规章制度和岗位职责。三是配合工程部做好酒店的安全检查工作，及时消除安全隐患。四是配合营销部做好客户接待工作，提供优质的安全服务。

4.加强团结，提高凝聚力。

我们保安部非常重视团结合作精神的培养。一是经常组织队员开展团队活动，增进彼此之间的了解和信任。二是鼓励队员之间互相学习、互相帮助，形成良好的工作氛围。三是通过集体活动，增强队伍的凝聚力和战斗力。四是经常组织队员进行思想交流，及时了解队员的思想动态，做好队员的思想工作。

三、存在的问题和不足

虽然我们保安部取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。一是队伍素质参差不齐，个别队员业务水平有待提高。二是服务意识不够强，个别队员缺乏主动服务意识。三是对客沟通技巧有待提高，个别队员在处理客户投诉时缺乏耐心和技巧。四是团队协作精神有待加强，个别队员缺乏团队意识。

四、下一步工作计划

针对存在的问题和不足，我们保安部将制定详细的工作计划，明确工作目标和重点。一是加强队伍素质建设，提高队员业务水平和综合素质。二是加强服务意识培养，让队员树立“客户至上”的理念。三是提高对客沟通技巧，让队员学会耐心倾听和有效沟通。四是加强团队协作精神培养，让队员意识到团队的重要性。同时，我们还将积极配合酒店其他部门完成工作任务，为酒店的稳定经营和发展做出贡献。

篇2

一、背景

在过去的一年中，酒店保安部全体员工在领导的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格按照酒店的工作要求，履行工作职责，做好安全保卫工作。以下是本年度酒店保安部工作总结。

二、主要工作及做法

1.完善制度，明确责任

根据酒店治安、消防的需要，建立了“保安部值班制度”、“保安部安全责任制度”、“保安部巡查制度”、“保安部消防检查制度”等，并定期对制度的执行情况进行检查，确保各项制度能够切实有效执行。同时，积极配合酒店相关政策，做好内部安全保卫工作，通过各项制度的完善和落实，切实提高了酒店的安全保障能力。

2.加强培训，提高素质

过去的一年中，保安部组织员工学习了相关的法律法规和酒店的相关规定，加强对员工的业务技能培训，提升员工的专业素养。通过组织消防演练和应急预案的演练，提高了员工应对突发事件的能力和水平。此外，还积极组织员工参加各种安全教育和学习活动，提高员工的安全意识和知识水平。

3.强化管理，确保安全

保安部在管理中注重科学化、规范化、制度化，制定了详细的工作计划和流程，确保每一项工作都有专人负责，有明确的任务和目标。同时，加强与相关部门的沟通和协作，形成工作合力，共同维护酒店的安全稳定。在巡查和检查过程中，发现安全隐患及时处理，并做好记录，确保每一项安全隐患都能得到及时有效的解决。

4.加强沟通，服务客人

保安部始终以客户为中心，积极与客人沟通，了解客人的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行处理。同时，积极协助客人解决各类安全问题，提供优质的安全服务。通过不断的努力，保安部赢得了客户的信任和满意，提高了酒店的服务质量和客户满意度。

三、存在的问题和不足

虽然在过去的一年中，保安部取得了不错的成绩，但也存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：一是员工素质参差不齐，