2025年校园售后服务方案.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

校园售后服务方案

第一节、售后服务承诺

（1）承诺提供校园食品安全智慧监管云平台应用软件授权及不

少于5年的运维服务，提供校园安全管理班级授课软件授权及不少

于1年的运维服务。

（2）承诺对投标产品提供12个月免费保修（设备厂商保修时

间长于该期限的，以设备厂商的时间为准），并保证为本合同项

下全部货物，在免费维护维修期外以最优惠的价格提供终身维修改造

服务，服务水准与免费维护维修期内相同；

（3）承诺对投标产品提供免费技术培训和培训资料。培训内容

包含但不限于：设备连接方法、主要工作原理；专用软件及设备在日

常应用场景下的配置方法与操作技巧；常见故障排除方法。

（4）提供7X24小时售后服务热线，接到故障报修等售后服务

请求的30分钟内响应，4小时内到达现场处理故障，8小时内完成

维修或更换（因设备损坏无法在8小时内解除故障的，供应商应免

费、及时提供备品备件确保采购人正常使用，待设备修复后进行更换），

并承担修理调换的费用。如货物经供应商3次维修仍不能达到本合

同约定的质量标准，视作供应商未能按时交货，采购人有权退货并追

究供应商的违的责任。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

第二节、售后服务方案

一、部门职能

1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；

2、负责公司售后政策的制定和修改；

3、参与售后服务配件价格的制定和实施；

4、负责售后配件仓库的建立与管理；

5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；

6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作；

7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进合

作；

8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；

9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；

10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；

11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；

12、公司交办的其它事务。

二、各岗位人员数量和职责范围：

售后经理（1人）

1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；

2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。

3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；

4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；

5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

并对售后服务网络体系监督和管理；

6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；

7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；

8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决

服务中的用户纠纷。

9、负责部门员工的绩效考核考评工作；

10、负责部门年度运营目标的制定和实施；

11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持

等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。

12、负责与相关部门的协调工作。

客户主管（1人）

1