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派瑞12项经理人的关键管理能力分类1时间管理与排定4倾听与组织信息7训练教导与授权10问题确认与解决2目标与标准设定5给予明确的信息8评估部属与绩效11决断与风险衡量3计划与安排工作6获得正确的信息9行为规范与智商12清晰思考与分析行政能力沟通能力督导能力认知能力（自我工作管理）（与人沟通协调）（建立工作团队）（思考清晰缜密）中国经理人得分如何？马来西亚菲律宾中国澳洲加拿大美国英国32%34%48%51%55%56%57%国家得分64%48%38%123654欧美经理人平均分行政能力认知能力沟通能力督导能力55%41%与事有关的“工作管理能力群”“认知能力群”较强（53%）“目标与标准设定能力”75%“计划与安排工作能力”67%“决策与风险衡量能力”59%与人有关“沟通能力群”“领导能力群”较弱39%“倾听与组织信息能力”20%“清晰思考与分析能力”32%“评估部属绩效能力”34%2领导的“德”与“才”孰轻孰重？权威三成功领导01提升影响力技能02提升人际沟通技能03提升带团队技能影响下属的三种策略策略间接途径直接途径依赖于对惩罚的恐惧胁迫（加压）强迫（威胁）运用互惠规范讨好（使承担任务）交易（互换）采用基于理性的说服性规劝陈述个人好处（运用一般规律）摆出事实（基于事实、需求、个人价值观的说服）1提升影响力技能练习单击此处添加小标题单击此处添加小标题背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？描述你心中期待的上司描述你心中希望的部属各小组汇总期待的上司希望的部属1.1.2.2.3.3.掌握上司的需求希望部属主动解决问题希望了解部属工作进度及困难希望一切状况能在掌握中，不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速响应上司需要你的时候，你就在他身边主动提供实时信息上司喜欢什么样的部属？有能力、有贡献的人会为组织需求着想的人对自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人缺乏责任感被动消极没有企图心自以为是缺乏忠诚度照顾自己利益优于组织利益缺乏团队精神制造意外提供不实信息缺乏自我管理上司不喜欢什么样的部属？1问题如果你认为老板的决策是错误的，你接下来准备怎么做？改变上司错误决策的五个步骤Step1.私下以强有力的理由提出不同意之见解上司犯错，正是属下效忠的良机Step2.妥善准备好可行的替代途径(方案)。Step3.设法令其决策延缓推动你向上司进言：可不可以请您将此方案搁置三天后再执行。若上司毫无悔改，依然执意要做。这时，就进入第四步。Step4.你的反对应该适可而止上司真的不如你吗？进入最后一招。Step5.可能的话，为他的错误公开承担过失责任。下属的过失责任主要在于：1，身为下属有责任提供足够的情报供上司作决策2，属下有责任劝谏上司，但你的说服力不足，没能有效地制止他。事实上，能够做到第三步的下属，已经是仁义尽至了。建立人际关系三部曲背景兴趣价值观/情感提升人际沟通技能将自己拥有的资源列一个清单，了解自己可为他人提供什么搞清楚自己建立或者加入关系网的目的参加重要的社区组织，并且作出自己所能做的贡献抓住（或者创造）一切机会与他人交往与他人分享新闻、信息及自己的想法，以此建树互惠的义务要求承担一些可以使你接触到关键人物的任务向关系网中的其他人证明你是对秘密守口如瓶的人了解关系网中重要人物，有影响，社交广泛且乐于助人的人无顾虑地向关系网中的成员征寻意见、专业问题及其他信息建立人际关系网的