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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

ISO20250基础知识

您的姓名：[填空题]*

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以ISO20250体系建设的说法错误的是？*

A.公司作为核心金融机构，需要一个证书满足监管要求。ISO20000体系并不能给

公司带来实际价值(正确答案)

B.通过建设ISO20000体系规范运行，控制风险

C.外部认证有助于确保体系持续有效运行

D.现在流行Devops，ISO20000体系已经过时，应当完全抛弃(正确答案)

E.ISO20000体系建设是一劳永逸的事情，建设完成后只需按最初设计的方案执

行，不需要持续改进(正确答案)

以下哪些变更操作属于非授权变更？*

A.未提交变更工单，系统管理员直接在生产环境上面执行变更操作(正确答案)

B.已提交变更工单，但未完成变更审批，实施人员按照变更计划时间实施变更(正

确答案)

C.变更工单已完成授权审批，但实际变更实施时间与变更计划时间不一致(正确答

案)

D.变更实施过程中出现异常，无法按照变更计划的时间和方案进行操作，紧急获取

部门领导额外授权后完成变更实施

E.变更实施过程中发现原有变更方案不完善，管理员依靠自身丰富的经验及增加变

更操作步骤，完成变更实施(正确答案)

在无法按照原计划执行变更的情况下，以下做法正确的是？*

A.如果对变更实施的内容很熟悉且很有把握，为了提高效率，直接按新的计划执

行变更

B.关掉原变更工单（如果还没到变更实施窗口，变更状态标记为“变更取消”；如

果已经处于实施过程中，变更状态标记为“变更失败”），发起新的变更工单进行审

批(正确答案)

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

C.电话请示审核审批人，获取口头授权后实施变更，并在工单里备注清楚已获得

口头授权(正确答案)

哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因？[单选题]*

A.服务连续性和可用性管理

B.已知错误管理

C.问题管理(正确答案)

D.服务级别管理

以下关于变更计划性管理的说法错误的是？[单选题]*

A.应根据实际情况评估所属应用系统的业务时间段，并制定具体的变更实施窗

口，确保时间窗口的合理性

B.CAB、变更审批人和部门领导应对变更实施窗口的合理性进行评估和审核

C.应根据变更的类型确定合适的实施时间段

D.应根据变更的类型确定实施窗口时间跨度

E.经验丰富的运维人员可以自由选择实施时间(正确答案)

以下关于事件工单的说法正确的是？*

A.只有事件草稿箱中需要处理的故障才需发起事件工单

B.除了事件草稿箱，其他人工巡检发现的需要处理的故障也需发起事件工单(正确

答案)

C.故障已经通过变更解决，无需再发起事件工单

D.如果事件是通过变更解决，应当做好事件工单和变更工单的关联(正确答案)

当需要建设一个新系统或下线一个系统时，应当联系哪个流程经理？[单选题]*

A.新/变更服务经理(正确答案)

B.变更经理

C.质量经理

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

D.服务请求经理

目前的事件管理流程规定符合以下哪些条件的事件应当定级为P6？*

A.核心系统异常，影响轻微，未导致业务中断、数据发送错误，或者三地环网链