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招聘业务跟单岗位笔试题(某大型集团公司)试题集精析
一、单项选择题（共60题）
1、以下哪个不是业务跟单的工作职责？
A.客户信息收集与维护
B.产品设计与开发
C.销售合同执行监督
D.跟踪客户订单进度
答案：B、产品设计与开发
解析：产品设计与开发属于产品研发部门的工作职责，而业务跟单的主要职责是处理销售相关的事务，包括客户关系管理、订单跟踪、合同执行等。
2、在进行客户跟进时，下列哪项做法最有助于提高客户满意度？
A.每天固定时间打电话给客户，不管客户是否在办公室
B.尽量减少与客户的联系频率
C.只关注大客户，忽略小客户
D.根据客户需求提供定制化服务并及时反馈问题解决情况
答案：D、根据客户需求提供定制化服务并及时反馈问题解决情况
解析：有效的客户跟进需要关注客户的实际需求，并及时反馈问题解决情况，这有助于建立良好的客户关系，提升客户满意度。而其他选项可能会导致客户感到被忽视或打扰频繁，从而影响满意度。
3、在以下哪种情况下，最可能需要业务跟单人员进行紧急沟通？
A.客户对产品有任何疑问或反馈
B.需要立即调整生产计划以应对突发需求增加
C.客户订单信息有轻微错误
D.客户提出一般性建议
答案：B。解析：当面临突发需求增加时，需要立即调整生产计划以确保能够满足客户的需求，这属于紧急情况，需要及时与客户沟通并作出相应调整。
4、在业务跟单过程中，如果遇到合同条款理解上的分歧，应如何处理？
A.直接按照自己的理解执行合同内容
B.通过邮件向上级主管汇报，并等待进一步指示
C.立即与对方联系，寻求协商解决办法
答案：C。解析：遇到合同条款理解上的分歧时，直接按照自己的理解执行可能会导致误解或纠纷，最好的做法是与对方进行沟通，协商寻找合适的解决方案。这样既维护了双方的利益，又保证了合同的顺利执行。
5、在处理客户反馈时，以下哪种做法最为恰当？
A.直接告知客户问题无法解决
B.立即向上级汇报，并等待指示
C.尝试了解问题原因，提出解决方案并跟进实施情况
D.选择性忽略部分客户反馈
答案与解析：
C。在处理客户反馈时，应积极主动地了解问题原因，并尝试提出有效的解决方案。这不仅能够提升客户满意度，也是解决问题的关键步骤。同时，及时跟进并反馈处理结果给客户，体现了对客户负责的态度。
6、对于需要跨部门协作完成的任务，以下哪种做法最为有效？
A.等待对方先开始工作，自己再开始
B.主动沟通需求和期望，明确任务分工与时间安排
C.直接命令对方按照自己的要求完成任务
答案与解析：
B。在跨部门协作中，主动沟通是非常重要的一步。明确任务的具体需求、分工以及时间安排有助于提高工作效率。通过良好的沟通可以避免误解，确保双方都清楚各自的责任，从而顺利完成任务。
7、在招聘流程中，以下哪项通常是由人力资源部门负责完成的？
A.发布职位广告
B.筛选简历
C.组织面试
D.确定薪资待遇
答案：A
解析：在招聘流程中，发布职位广告通常是人力资源部门的工作职责，因为这涉及到公司形象的展示和职位信息的广泛传播。筛选简历、组织面试和确定薪资待遇则更多地涉及到招聘业务团队的工作。
8、以下哪个环节通常不属于招聘业务团队的主要工作范围？
A.招聘需求的分析和制定
B.简历筛选和候选人面试
C.发布招聘广告
D.员工培训和发展规划
答案：D
解析：发布招聘广告通常是人力资源部门的工作内容，而员工培训和发展规划则属于员工关系和人力资源管理部门的职责。招聘业务团队主要负责招聘流程的具体执行，包括需求分析、简历筛选、面试安排等。
9、下列哪个选项不是业务跟单岗位常见的工作职责？
A.管理客户关系，提升客户满意度
B.跟踪订单进度，确保按时交货
C.产品设计与开发
D.处理客户投诉，解决问题
答案：C
解析：业务跟单岗位的主要职责是管理订单流程，处理与客户的关系，确保按时交付产品或服务。而产品设计与开发属于研发部门的工作内容。
10、在业务跟单过程中，以下哪项不属于跟单人员的职责范畴？
A.定期向上级汇报工作进展
B.及时反馈生产进度及可能影响交货时间的因素
C.根据客户需求调整产品设计
D.协调供应商资源以保证供货及时性
答案：C
解析：根据业务跟单的定义，跟单人员主要关注的是订单执行过程中的管理与协调，包括跟踪生产进度、处理异常情况等。因此，调整产品设计的责任通常由产品经理或设计师负责，而不是跟单人员。
11、关于业务跟单的基本职责，以下哪项描述不够准确？
A.负责与客户沟通，了解并跟进客户需求。
B.协调生产部门，确保订单按时生产。
C.只需关注订单进度，无需关心市场变化和客户需求变化。
D.及时汇报订单进度，处理客户反馈和投诉。
答案：C
解析：业务跟单岗位不仅需要关注订单进
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