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通信网络维护管理协议

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1“甲方”指委托方，即通信网络的所有者或运营者。

1.1.2“乙方”指受托方，即负责通信网络维护管理的服务提供商。

1.1.3“通信网络”指甲方拥有或运营的用于提供通信服务的网络设施。

1.1.4“维护管理服务”指甲方委托乙方提供的对通信网络的维护、管理、故障排除等服务。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供维护管理服务。

2.1.2甲方应向乙方提供通信网络的相关资料、设备和技术支持。

2.1.3甲方应及时向乙方报告通信网络故障，并协助乙方进行故障排除。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

2.2.2乙方应按照本协议约定提供维护管理服务，确保通信网络的正常运行。

2.2.3乙方应建立完善的售后服务体系，对甲方提出的故障排除请求及时响应和处理。

第三章服务内容与质量标准

3.1服务内容

3.1.1乙方负责对通信网络进行定期巡检，确保设备正常运行。

3.1.2乙方负责对通信网络故障进行及时排除，保障通信网络正常运行。

3.1.3乙方负责对通信网络设备进行维修、保养和更新。

3.2质量标准

3.2.1乙方应确保通信网络的正常运行时间不低于99.99%。

3.2.2乙方应在接到故障报告后1小时内响应，并在4小时内完成故障排除。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1本协议项下的服务费用为人民币【】元/月。

4.1.2乙方应根据实际服务内容和质量标准，向甲方提供详细的费用结算单。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在收到费用结算单后的【】日内，按照约定的付款方式向乙方支付服务费用。

第五章保密与违约责任

5.1保密

5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其它保密信息，应予以严格保密。

5.1.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.2违约责任

5.2.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。

5.2.2乙方未能按照约定提供维护管理服务，导致通信网络故障，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：【】。

第六章维护管理服务流程

6.1维护流程

6.1.1乙方应制定详细的维护流程，包括但不限于定期检查、故障处理、设备更换等。

6.1.2乙方在进行维护工作时，应提前通知甲方，并在约定的时间内完成维护工作。

6.1.3乙方应记录维护过程中的所有操作，并保存相关记录以备查。

6.2管理流程

6.2.1乙方应对通信网络设备进行实时监控，发现异常情况应及时处理。

6.2.2乙方应定期对通信网络进行性能评估，并向甲方提供评估报告。

6.2.3乙方应建立通信网络设备档案，记录设备的基本信息、维护历史和故障记录。

第七章故障处理

7.1故障报告

7.1.1甲方发现通信网络故障时，应及时向乙方报告。

7.1.2故障报告应包括故障发生时间、故障现象、已采取的应对措施等信息。

7.2故障处理

7.2.1乙方在接到故障报告后，应立即启动故障处理流程。

7.2.2乙方应按照故障处理的优先级，及时组织人员处理故障。

7.2.3乙方应在故障处理完毕后，向甲方提供故障处理报告。

第八章质量保证与监督

8.1质量保证

8.1.1乙方应确保提供的服务达到本协议约定的质量标准。

8.1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并采取改进措施。

8.2监督

8.2.1甲方有权对乙方的服务质量和维护管理工作进行监督。

8.2.2甲方有权对乙方的人员进行考核，考核不合格的乙方人员应予以替换。

第九章违约责任与赔偿

9.1违约责任

9.1.1任何一方违反本协议的约定，均应承担违约责任。

9.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：【】。

9.2赔偿

9.2.1乙方因提供的服务不符合质量标准，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.2.2乙方因故意或重大过失导致通信网络故障，造成甲方损失的，乙方应全额赔偿甲方损失。

第十章协议的变更、解除与终止

10.1协议变更

10.1.1本协议的任何变更，均应书面提出，经双方协商一致后生效。

10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。

10.2协议解除

10.2.1在本协议有效期内，如发生以下情况之一，双方均可书面解除本协议：

（1）一方违反本协议，经催告后在合理期限内仍未改正的；

（2）一方发生重大违约行为，致使本协议目的无法实现的；

（3）不可抗力因素导致本协议无法继续履行的。