公共关系学（第二版）第4章公共关系客体.pptVIP

第四章公共关系客体教学目的公共关系也称作公众关系，公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。通过本章学习，我们要明白公众对社会组织的特别作用，掌握公众的特征与需要，学会对公众分类，并善于根据组织需要针对不同公众开展工作。第一节公众的含义和特征一、公众的含义所谓公众，即与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。在公共关系学中，“公众”这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人、群体和组织；这些个人、群体和组织与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主体有着重要的影响，因此成为公共关系主体开展工作的对象。二、公众的特征（一）整体性（二）共同性（三）相关性（四）多样性（五）变化性第二节公众的分类一、不同的组织有不同的公众公众的分类首先取决于组织的分类最通常的是按照组织的社会职能来划分，这样可以将社会组织区分为经济组织、政治组织、文化组织等对公众的分析首先离不开对组织的分析；公众的形成和发展，是与组织自身的性质、特点、行为方式直接相关的二、同一个组织有不同的公众任何一个组织都不会只面对着一种公众，由于利益的相关点不同，以及需求或问题的性质、层次不同，一个组织会面对着不同类型的公众对同一组织的公众整体必须细分为不同性质、不同类型的目标对象三、同一种公众有不同的分类根据组织公共关系活动的内外对象分类按公众的组织结构根据组织权力的性质根据关系的重要程度根据公众对组织的态度根据公众构成的稳定性程度根据组织的价值判断根据公众发展过程不同阶段的特点四、公众分类的意义科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据第三节公共关系工作主要对象本节我们主要介绍公共关系工作的主要对象，即目标公众。“目标公众”的列出是以一定的公共关系主体——社会组织为参照系的，这里，我们仍然以公共关系应用最普遍的企业组织为主。一、员工关系对象员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业内部公众，是内部团结的首要对象由于员工是企业组织的成员，因此从内部公共关系的角度看是对象，从外部公共关系的角度看又成了主体二、顾客关系对象顾客关系即企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象协调顾客关系的目的，是促使顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的认知度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系三、媒介关系对象媒介关系也称新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分要特别注意这种关系的两重性四、政府关系对象政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员政府关系对象是任何组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象与政府保持良好沟通的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件