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投诉管理制度及处理流程.pptx

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    投诉管理制度及处理流程;投诉管理制度概述

    投诉渠道与接收

    投诉调查与核实

    投诉处理流程及规范

    投诉数据分析与改进

    投诉管理相关制度文件;01;;;指消费者对企业产品或服务不满意或认为存在违法违规行为，向企业提出诉求的行为。;02;投诉电话;投诉接收与登记流程;;03

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