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铁路客运安全管理规定

TOC\o1-2\h\u18991第一章铁路客运安全管理总则 2

163141.1管理原则与目标 2

314411.1.1管理原则 2

187741.1.2管理目标 3

96311.1.3管理体系 3

91321.1.4责任分配 3

29050第二章铁路客运安全管理制度 4

281891.1.5总则 4

195211.1.6职责划分 4

253761.1.7责任落实 4

16979第二节安全管理规章制度 4

210451.1.8总则 4

39171.1.9制度内容 5

292461.1.10制度执行 5

6514第三章铁路客运安全教育与培训 5

60621.1.11基本安全知识教育 5

219231.1.12职业道德教育 6

300071.1.13安全意识教育 6

163411.1.14案例分析 6

7301.1.15培训方式 6

134071.1.16培训要求 6

18054第四章铁路客运安全风险控制 7

62991.1.17目的和意义 7

211661.1.18风险评估与识别的主要内容 7

301261.1.19风险评估与识别的方法 7

129181.1.20风险评估与识别的流程 7

323721.1.21风险防范 8

308261.1.22风险应对 8

481第五章铁路客运处理与应急预案 8

30441.1.23报告 8

54631.1.24处理 9

293091.1.25应急预案的制定 9

242561.1.26应急预案的实施 9

32326第六章铁路客运设施设备安全管理 10

257151.1.27检查与维护的基本要求 10

201301.1.28检查内容与周期 10

146251.1.29维护流程与责任 10

166201.1.30检查与维护记录 10

195591.1.31更新与淘汰的原则 11

59681.1.32更新与淘汰的时机 11

114491.1.33更新与淘汰的程序 11

39741.1.34更新与淘汰的实施 11

117011.1.35更新与淘汰的记录 11

12369第七章铁路客运人员安全管理 11

159211.1.36人员招聘 11

30471.1.37人员培训 12

213641.1.38人员考核 12

262881.1.39人员激励 12

15228第八章铁路客运服务质量安全管理 12

279121.1.40总则 12

302781.1.41服务质量标准内容 13

142971.1.42服务质量标准实施 13

303131.1.43总则 13

80161.1.44服务质量监督 13

275301.1.45服务质量改进 14

51161.1.46服务质量激励机制 14

3444第九章铁路客运安全监督与检查 14

148661.1.47总则 14

217151.1.48监督检查主体 14

81141.1.49监督检查内容 14

140501.1.50监督检查方式 14

282481.1.51监督检查程序 15

254961.1.52监督检查频率 15

145631.1.53监督检查重点 15

169091.1.54监督检查人员 15

212151.1.55监督检查结果处理 15

13251.1.56监督检查信息反馈 16

17127第十章铁路客运安全信息管理 16

171481.1.57信息收集 16

126421.1.58信息处理 16

28011.1.59信息共享 16

322351.1.60信息发布 17

第一章铁路客运安全管理总则

1.1管理原则与目标

1.1.1管理原则

（1）安全第一原则：铁路客运安全管理应始终坚持安全第一，保证旅客运输过程中的人身安全和财产安全。

（2）预防为主原则：通过科学分析和风险评估，采取有效措施，预防的发生。

（3）综合治理原则：铁路客运安全管理应综合考虑人、机、环境、管理等多种因素，实施综合治理。

（4）法律法规原则：铁路客运安全管理应严格遵守国家有关法律法规，保证各项安全管理活动合法合规。

（5）全员参与原则：鼓励全体员工积极参与安全管理，形