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君子忧道不忧贫。——孔丘
会员标签化管理
会员标签管理是用户精细化运营的基础。
会员标签管理，简单来说，就是根据用户的渠道来源、
用户画像、用户行为、会员等级等特征进行分类，给用户打
上标签，根据用户标签实行不同的运营策略，从而延长用户
生命周期，提升用户贡献。
一、会员标签管理的作用
1、用户精细化运营
根据多个维度，对用户进行分层分类管理，制定个性化
运营策略，提高用户活跃度和复购率，培养用户忠诚度，实
现用户精细化运营；
2、提升企业营收
企业的终极目标是盈利，增加营收的关键在于，从单个
用户身上赚取的利润大于用户获取成本，会员标签管理可有
效延长用户生命周期，提升单个用户贡献的价值，帮助企业
提高营收。
二、会员标签分类
1、用户注册来源
（1）外部渠道：新媒体平台、付费推广、异业合作、品
牌广告等；
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
（2）内部渠道：公众号、线下门店、包裹卡等。
2、用户画像
（1）用户基础属性：年龄、性别、城市、职业、收入、
教育背景、婚恋情况、兴趣爱好等；
（2）用户内核属性：品牌认知度、人生观、价值观等。
3、用户关键行为
（1）用户基础行为：注册、登录、浏览、搜索；
（2）用户购买行为：加购、首购、复购。
4、会员等级
（1）新会员：新会员的定义是，注册一个月内的会员，
处于会员体系的低等级；
（2）普通会员：普通会员的定义是，已经完成了首单和
复购的会员，对平台有了基础的认知和信任，处于会员体系
的中低等级；
（3）忠诚会员：忠诚会员指的是，活跃度和复购频次都
较高的会员，对平台的认知度和信任度较高，处于会员体系
的中高层级；
（4）头部会员：头部会员指的是，活跃度和复购频次都
极高的会员，贡献了平台80%的营收，处于会员体系的高层
级。
5、用户生命周期
包含导入期、成长期、成熟期、流失期，用户生命周期
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
的划分可基于三个指标：注册时间、购买时间、购买频次等，
比如：
（1）导入期：注册时间不超过30天，完成了首单购买；
（2）成长期：最近30天，购买频次大于1；
（3）成熟期：最近30天，购买频次大于4；
（4）流失期：超过60天，未发生购买行为。
三、会员标签运营管理
1、用户标签组合
用户标签组合指的是，可自由搭配三种或三种以上标签
进行组合，找出标签组合人群的共性和需求，制定对应运营
策略，举例：
（1）组合一：用户注册渠道1+用户关键行为（浏览、
点击、加购）+会员等级（新会员）；
（2）组合二：用户注册渠道2+用户画像（年龄、性别、
职业）+用户生命周期（导入期）；
2、运营策略
运营策略指的是，基于用
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