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公路收费站班长工作总结6篇

篇1

一、引言

在过去的一年里，作为公路收费站班长，我肩负着领导团队、确保收费工作顺利进行的重要职责。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。

二、工作内容及成果

1.收费管理

在过去的一年中，我严格执行收费政策，确保收费工作的准确性和效率。

(1)监督收费过程：确保收费员按照规定的程序和标准进行收费，避免错收、漏收现象的发生。

(2)定期检查收费设备：确保收费设备的正常运行，及时处理出现的故障，提高收费效率。

(3)统计分析：对收费数据进行统计分析，为管理层提供决策依据。

2.团队管理

作为班长，我注重团队建设和人员管理。

(1)人员培训：定期组织收费员进行业务知识和技能培训，提高团队的整体素质。

(2)沟通协调：加强与团队成员的沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题，提高团队的凝聚力。

(3)绩效考核：制定合理的绩效考核制度，激励团队成员积极工作，提高工作效率。

3.客户服务

我注重提高客户服务质量，树立收费站的良好形象。

(1)服务态度：要求团队成员保持良好的服务态度，对司机做到文明、礼貌、热情。

(2)特殊情况处理：遇到特殊情况，如车辆故障、纠纷等，及时协调处理，确保道路畅通。

(3)意见建议收集：听取司机的意见和建议，改进服务质量。

三、工作不足及改进措施

1.工作不足

(1)部分团队成员的服务态度仍需改进。

(2)对新政策的执行力度有待加强。

(3)团队建设活动不够丰富，团队凝聚力有待提高。

2.改进措施

(1)加强培训：针对服务态度问题，加强团队成员的职业道德和服务意识培训。

(2)加强沟通：加强与上级的沟通，及时了解新政策，确保团队对新政策的执行力。

(3)丰富团队建设活动：组织丰富的团队建设活动，增强团队的凝聚力和向心力。

四、工作心得与体会

过去的一年里，我深刻体会到作为一名收费站班长的不易。在团队管理上，要注重沟通和协调，了解团队成员的需求和困难；在客户服务上，要注重服务质量和效率，树立收费站的良好形象；在业务工作上，要不断学习新知识，提高自己的业务水平。同时，我也认识到自己的不足之处，需要在今后的工作中不断改进和提高。

五、展望未来

展望未来，我将继续努力学习，提高自己的业务水平和团队管理能力。同时，加强团队建设，提高团队的整体素质和服务质量。在新的一年里，我希望带领团队取得更好的成绩，为公路收费工作做出更大的贡献。

六、总结

过去的一年里，我在收费管理、团队管理和客户服务方面取得了一定的成绩。同时，也认识到自己的不足之处，并制定了改进措施。在今后的工作中，我将继续努力，带领团队成员取得更好的成绩。

篇2

尊敬的领导：

在这个充满挑战与机遇的年度工作中，我作为公路收费站的班长，带领全体员工共同努力，取得了一定的成绩。下面，我将对今年的工作进行全面的总结，以期为今后的工作提供参考和借鉴。

一、班级管理与团队建设

在班级管理方面，我始终坚持民主集中制，注重发挥每个员工的积极性和创造力。通过定期召开班会，及时了解员工的思想动态和工作情况，确保班级工作的高效运转。同时，我积极组织员工参加各类培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。

在团队建设方面，我注重培养员工的团队协作精神和集体荣誉感。通过开展团队拓展、团队聚餐等活动，加强了员工之间的沟通和交流，增进了彼此之间的了解和信任，形成了一个团结协作、奋发向上的团队氛围。

二、业务工作与成绩

在业务工作方面，我带领全体员工严格按照收费站的规章制度进行操作，确保收费工作的准确性和高效性。同时，我积极推动收费站的信息化建设，引入了智能化收费系统，提高了收费效率和准确性。此外，我还注重与客户沟通和服务质量提升，通过优化服务流程和提高员工服务意识，提升了收费站的整体服务水平。

在成绩方面，经过全体员工的共同努力，我所在的收费站在年度考核中取得了优异成绩，多次获得上级领导的表扬和嘉奖。同时，我们还积极响应上级号召，参与了多项公益活动和社会活动，为社会做出了贡献。

三、存在问题与改进措施

在工作中，我也意识到了一些存在的问题和不足。首先，部分员工的业务技能还有待提高，需要进一步加强培训和指导。其次，团队协作中还存在沟通不畅、配合不默契等问题，需要进一步完善团队协作机制。最后，在服务质量和客户满意度方面还有进一步提升的空间，需要持续关注客户需求并加以改进。

针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：一是加强员工培训和指导力