《金融服务礼仪》复习试题及答案项目7金融行业岗位服务礼仪.pdfVIP

《金融服务礼仪》

习题库

项目七模块一“金融行业岗位服务礼仪”

练习题

一、单选题2（5题）

1.“一米线”服务是（）礼仪中提出的。

A酒店礼仪B、馆礼仪C、银行礼仪D、企业礼仪

2.服务人员使用书面用语的首要要求是（）

A、书面规范B、正确无误C、工整清晰

3.岗位服务规范化的原则是（）

A、客户第一R、业务第一C、利益第一D、服务第一

4.办理业务准则中，具体应做到（）

A、准确B安全C、高效D、稳定

5.下面属于“十字”文明用语的是（）

A、没关系B、拜托C、谢谢D、打扰

6.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己

更要宽以待人。

A.宽容自律B.人际交往C.信守诺言D.社交礼仪

7.（）是一张明信片可以表达人与人之间的态度，

A.文化语言B.肢体语言C.情感语言D.空间语言

8.初次交谈见面要说（）。

A.“拜访”B.“劳驾”C.“久仰”D.“久违”

9.加强道德修养是培养（）修养的基础。

A.内涵B.文化C.礼仪D.个人

10.讲究礼仪规范是（）的重要内容是提高个人文化素质的重要途径。

A.精神文明B.物质文明C.社会文明D.生态文明

11.礼仪的本质是（）礼仪的这一功能在古代就以形成。

A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重

12.礼仪是一门综合性的学科它的理论基础是（）o

A.经济学B.伦理学C.数学D.新闻

13.服务人员为服务时象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？

（）

A、正前方B、左前方C、右前方D、后方

14.服务人员正确的入座方位是（）

A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座

C、拉开椅子就座D、随便就座

15.以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？（）

A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿

C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿

16.电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、四声B、三声C、五声D、两声

17.银服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（）。

A、应小声与客户交谈核对B、应大声读出来请客户确认

C、应请客户大声读出来确认D、应请客人重新填写一张

18.服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）。

A、0.5—1.5米B、1一3米C、3米以外D、半米以内

19.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。（）

A.对B.错C.其他

20.当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（）

A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场所受理C、不理不睬

21.男士在正式场合可以穿T恤或