房地产 -品质管理 物业公司品质提升管理培训.docx

物业公司品质提升管理培训

QUALITY

QUALITYMANAGEMENTOFPROPERTYCOMPANY

qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement

宣讲：某某某时间：20XX.X

目录

01.物业品质管理内容及现状02.物业品质管理存在的问题03.品质管理提升方向与措施

01.物业品质管理内容及现状

02.物业品质管理存在的问题

03.品质管理提升方向与措施

第一部分

物业品质管理内容及现状

qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement

01

物业品质管理内容及现状

信息渠道

信息渠道

信息渠道的建立

信息传递的效率

信息传递的准确性

信息传递的对称性

信息的开放度

物业智能化水平

物业管理技术水平

管理规范化程度

服务开发能力

规范管理

规范管理

功能设施

功能设施

功能设施,齐备程度

设备品质,功能搭配

物业管理的服务亲

和力服务态度

服务礼仪,服务场景布

置物业管理的服务效

率.服务响应时间服

务的处理时间

服务礼仪

服务礼仪

汇报机制

汇报机制

采用线上汇报机制保障信息传达准确每年针对性开展业主满意度调查活动

物业品质管理内容及现状

对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话接待、微信沟通群

朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业主动态，并做好对外宣传

制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作

每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报丰富业主业余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确

物业品质管理内容及现状

0403

04

03

设立项目微信公众号启动线上服务，如咨询发布

使用并推广四格物业

使用并推广四格物业系统，目前已基本实现线上报修

02保障智能化系统正常

02

保障智能化系统正常使用及线上应用平台规范化管理

01一键开门、资讯发布

01

一键开门、资讯发布在线收费、考勤管理安保巡更等常用功能

第二部分

物业品质管理存在的问题

qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement

02

物业品质管理存在的问题

l对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容质量不高，项目现场缺少信息管理人员

l缺少对微信公众号、移动端等线上社交宣传平台的管理及营运能力

l内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱，通知或要求的下达不能有效执行

l信息传递频率低，信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道

物业品质管理存在的问题

1前期配置3项目分散4综合素养

1

前期配置

3

项目分散

4

综合素养

2设施缺失

2

设施缺失

导致业主满意

度水平下降增

加项目管理成

本和工作量,前

期配置不足

设备设施不完

善如儿童、老

年人健身活动

设施缺失

休闲场地少等

功能因素,项目

分散缺乏集中

管理优势

员工认知低培

训不到位及缺

少持续强化监

督导致的人员

质量及综合素

质良莠不齐

物业品质管理存在的问题

智能化水平方

项目现场对新

物业管理的技

项目资源有限

新思路运用困

面：信息系统

型四格系统的

术水平方面,物

且不能集中整

难，发展受限

推广阻力偏大

使用存在抵触

业管理人员的

合，依赖于传

难以满足业主

宣传力度不足

和排斥心理

专业知识与技

统物业管理模

日益增长的服

运用不成熟

能水平相对偏弱

式，创新力不足，新技术

务需求

物业品质管理存在的问题

l房屋注册率：系统上线一个月内房屋注册量需达到30%，半年需达到60%，一年需达到90%

l门禁系统改造：系统上线一个月内门禁改造需完成相关物料申购，半年门禁改造需达到80%

lC区门禁改造完成率100%，A区门禁改造完成80%，锦园B区完成门禁改造物料申购

l完成门禁改造物料申购,完成门禁改造物料申购一年门禁改造需达到100%

物业品质管理存在的问题

缺少持续强化监督导致的人员质量及综合素质良莠不齐

缺少持续强化监督导致的人员质量及综合素质良莠不齐

场地少等功能因素,项目分散缺乏集中管理优势

设施不完善如儿童、老年人健身活动设施缺失

01

02

02

03

03

第三部分

品质管理提升方向与措施

qualityma