2025信访工作总结标准范文(二篇).pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

2025信访工作总结标准范文

____，在委政府的领导下，在____信访局的指导和帮助下，我局

紧紧围绕全面落实____，践行____，结合我社会保障工作现况和发展

方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其

中委政府、市人社局、____信访局转办件，网络回帖件，信访代理办

结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局____信访工作

开展情况和____计划安排汇报如下：

一、____信访工作开展情况

（一）加强领导，强化责任

严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发

展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作

作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综

治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，

对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发

生。

（二）建立健全信访工作管理机制

1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅

进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及

时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化

和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信

访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群

众满意度，避免重复访、越级访的发生。

3、加强重大事项评估制度落实。制定了《____明确社保局重大事

项社会稳定风险评估工作评估主体____》，明确了评估事项、评估责

任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定

应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力

度。

4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责

任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延

时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。

5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信

访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结

后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。

（三）强化措施，严抓落实

信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时

反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意

程度，提升信访工作质量。

1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政

策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务

培训，保证各项工作按规章制度办理。

2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人

员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任

制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部

门和个人的考核当中。

3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工

作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，