制度流程基本理论.pptVIP

是不是流程管理就等于管理的全部？流程管理是“管理丛林”中的一个树，一个树代替不了整片森林。流程管理、瓶颈管理、质量管理等等这些管理体系，虽然说是不同的“树木”但也有共性：都从某个层面切入，有各自关注的重点，各以一套体系为结果，有自己的方法、技术与工具。STEP2STEP1ＴＯＣ从“瓶颈”切入，关注瓶颈的产销率多少，形成一套“认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈”的体系，有着瓶颈管理的思维流程等工具。ＴＱＭ从“质量”切入，关注质量的高低，形成一套“重视质量、分析质量、保证质量”的体系，有着质量统计等一系列方法与工具。是不是流程管理就等于管理的全部？是不是流程管理就等于管理的全部？那么流程管理？相比于ＴＯＣ、ＴＱＭ，ＢＰＭ从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成的是一套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的体系，并在次基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环。同时，也有着流程描述与流程改进等一系列方法、技术和工具。是不是流程管理就等于管理的全部？从流程管理体系中我们发现BPM是一个长期持续改进的过程。在这个长期的过程中，我们可以用四个字“点面结合”。所谓“面”，就是流程管理体系的整体建设；所谓“点”，则是围绕一些具体流程的提升；我们可以通过开展流程管理“面”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑：□企业里已经建立了很多制度规范，但是不清楚企业现在有哪些流程、还需要建立那些流程；□不清楚用什么方式来描述流程；□不清楚各个流程所属的类别、重要等级；□不清楚谁来负责管理流程，不清楚不同岗位在流程中的角色地位；□不清楚谁来检查流程的运作；我们可以通过开展流程管理“点”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑：□不清楚怎么组织跨部门、跨岗位地开展一个流程的优化；□不清楚用什么工具来优化设计一个流程；□不清楚流程优化以后，企业的计划、岗位、部门、报表、制度等方面如何配套改进，避免相互冲突。从流程的视角来理解管理4.流程运营需要有优异的流程管理1.企业的使命是为顾客创造价值2.给顾客创造价值的是企业的流程3.企业的成功来自于优异的流程运营虽然“流程管理”不是管理的全部，但优异的流程管理能有力推动企业企业取得成果、达成使命。流程增值的理解04030102流程是由一系列活动组成，活动有增值活动和非增值活动之分流程管理关注流程的增值客户愿意付费的就是增值的，因为我们所有的流程最终都是由客户买单的可对关键流程设立指标，考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值“没有规矩，不成方圆”，规是画圆的工具，矩是画方的工具，意即没有规和矩，就很难画好方和圆，要想画出合乎要求的方和圆，就要有矩和规的帮助。同样对一个公司来说，要想能够比较顺畅的进行生产经营活动，必须有相应的制度框架给予支持。公司制度之于公司就像规矩之于方圆，其重要性不言而喻。公司的发展同样也像人的生长一样，都会经过创建期、成长期、成熟期等阶段。相应的，公司发展到一定的程度，就一定会经历一个制度化建设的阶段。分粥故事的启示可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；01能够发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，可以避免由于公司中的员工能力及特点的差异，使公司生产经营管理产生波动；02为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标准的不同，对员工努力的评定产生大的误差；03公司的制度化管理益处有利于员工更好的了解企业，能够更好的规范企业的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置，有法可依，使工作更顺畅；有力于公司员工的培训，有利于公司员工的自我发展，公司员工由于有统一的标准可供参考，可以自己明了自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，自己可以发现差距，有自我培训发展的动力和标准。公司的制度化管理益处规章制度类型规章制度：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程，条例，守则，规程，程序，标准，办法等的总称。规章制度的类型：企业基本制度管理制度技术规范业务规范个人行为规范企业基本制度：企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式，企业章程，董事会组织，高层管理组织规范等方面的制度和规范。规章制度的类型规章制度的类型管理制度：管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度