高速铁路车站旅客满意度研究一以北京南站为例.docx

中文摘要

顾客满意度是对在顾客满意在程度的衡在量指标，在是指顾客在在消费相在应的产品在或服务之在后，所产在生的满足在状态情况在。通过顾在客满意度在分析能有在效分析出在企业服务在中存在的在问题和薄在弱环节。在本文以北在京南站为在例，研究在高速铁路在车站在此在项工作开在展中存在在的一些不在足，完善在符合高速在铁路车站在实际的旅在客满意度在测评研究在工作。

本文将理论与实在际相结合在，通过总在结归纳历在年来国内在外顾客满在意度方面在的相关文在献开展理在论分析，在并科学合在理地设计在车站的调在查问卷，在采取当面在发放（在在北京南站在的到达层在和出发层在）和网络在发放的方在式，征集在旅客对北在