宾馆电话接听流程.pptxVIP

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2025-01-12 发布于黑龙江
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宾馆电话接听流程.pptx

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宾馆电话接听流程;;01;熟悉宾馆服务及设施;接听电话的礼仪;确保电话机外观干净、无损坏，功能正常。;;02;;;仔细聆听，做好记录，避免打断客人发言;灵活应对;03;根据客人需求，介绍不同的房型和床型，并说明每种房型的价格。;询问客人入住时间和离店时间;;再次确认预订信息;04;;;;跟进反馈结果，提升客户满意度;05;;;;;06;包括客户咨询的问题、需求、建议及投诉等，确保信息准确、完整。;对客户提出的问题进行深入剖析，找出问题根源，提出解决方案。;根据客户类型、问题紧急程度等因素，制定回访计划，明确回访目的和时间。;总结经验教训;感谢观看