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医院互联网医院管理制度(一)

第一章总则

第一条为了规范互联网医院的建设、运营和管理，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《互联网医疗健康信息服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我院互联网医院的规划、建设、运营、管理及与之相关的医疗活动。

第三条互联网医院应坚持“以患者为中心”的服务理念，充分利用互联网技术，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，提升患者就医体验。

第二章组织架构与管理职责

第四条互联网医院设立院长、副院长、各部门负责人组成的管理团队。院长负责全面工作，副院长协助院长分管相关业务。

第五条互联网医院各部门职责：

（一）院长：负责制定互联网医院发展规划、年度工作计划，组织协调各部门工作，对外联络与合作。

（二）副院长：负责分管医疗、信息、运营等部门，协调解决互联网医院运营过程中的问题。

（三）医疗部门：负责开展互联网医疗服务，制定医疗管理制度，保障医疗安全。

（四）信息部门：负责互联网医院的信息系统建设、运维与管理，确保信息系统安全稳定运行。

（五）运营部门：负责互联网医院的营销推广、患者服务、数据分析等工作。

第六条互联网医院应设立以下岗位：

（一）医生：负责提供在线问诊、开处方、病情跟踪等服务。

（二）护士：负责在线咨询、健康指导、病情监测等服务。

（三）药剂师：负责在线审核处方、配送药品等服务。

（四）客服：负责解答患者疑问、处理投诉、提供患者服务等。

第七条互联网医院应建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：

（一）医疗服务管理制度：包括医疗质量、医疗安全、处方管理、药品管理等方面。

（二）信息系统管理制度：包括信息系统建设、运维、安全防护等方面。

（三）患者服务管理制度：包括患者隐私保护、投诉处理、服务质量等方面。

第三章互联网医疗服务管理

第八条互联网医院提供的医疗服务范围包括：

（一）在线问诊：医生通过互联网平台为患者提供病情咨询、初步诊断、治疗方案等服务。

（二）在线开处方：医生根据患者病情开具电子处方，患者可凭处方到指定药店购买药品。

（三）病情跟踪：医生通过互联网平台对患者的病情进行跟踪管理，调整治疗方案。

（四）健康咨询：医生、护士为患者提供健康知识、疾病预防、康复指导等服务。

（五）远程会诊：组织多学科专家为患者提供远程会诊服务。

第九条互联网医院医疗服务流程：

（一）患者注册：患者通过互联网医院平台注册，填写个人信息、病史等。

（二）在线咨询：患者选择医生，发起在线咨询，上传相关检查报告等。

（三）医生回复：医生根据患者提供的资料，给予初步诊断和建议。

（四）开处方：需要用药的患者，医生开具电子处方。

（五）药品配送：患者选择药品配送方式，药品由药剂师审核后配送。

（六）病情跟踪：医生对患者的病情进行跟踪管理。

第十条互联网医院医疗服务质量管理：

（一）加强医生培训：定期对医生进行业务培训，提高医疗水平。

（二）完善评价体系：建立患者评价机制，对医疗服务质量进行监督。

（三）加强病历管理：确保病历完整性、准确性，便于病情跟踪和远程会诊。

第十一条互联网医院医疗服务安全：

（一）加强信息安全：保障信息系统安全稳定运行，防止患者信息泄露。

（二）严格审查处方：药剂师对电子处方进行严格审查，确保患者用药安全。

（三）健全应急预案：制定医疗服务安全应急预案，及时应对突发情况。

第四章互联网医院运营管理

第十二条互联网医院运营目标：

（一）提高医疗服务效率：通过互联网技术，缩短患者就诊时间。

（二）降低医疗成本：减少医院运营成本，让利于患者。

（三）提升患者满意度：优化患者就医体验，提高患者满意度。

第十三条互联网医院运营策略：

（一）加强品牌建设：打造互联网医院品牌，提高知名度和影响力。

（二）拓展服务范围：积极拓展医疗服务项目，满足患者多元化需求。

（三）合作发展：与医疗机构、药品企业等建立合作关系，实现资源共享。

第十四条互联网医院运营管理：

（一）患者服务：提供在线咨询、预约挂号、在线支付、药品配送等服务。

（二）数据分析：收集、分析患者就诊数据，优化医疗服务流程。

（三）宣传推广：通过线上线下的方式，宣传互联网医院品牌和服务。

第五章互联网医院人力资源管理

第十五条互联网医院人员配备：

（一）医生：具备相关执业资格，具备互联网医疗服务经验。

（二）护士：具备相关执业资格，具备互联网医疗服务经验。

（三）药剂师：具备相关执业资格，具备互联网医疗服务经验。

（四）客服：具备良好的沟通能力，熟悉互联网医疗服务流程。

第十六条互联网医院人员培训：

（一）定期组织业务培训，提高人员业务水平。

（二）加强职业道德教育，提高人员服务意识。

（三）鼓励人员参加相关考试，取得执业资格。

第十七