服装导购岗位招聘笔试题及解答.pdf

招聘服装导购岗位笔试题及解答(答案在后面)

一、单项选择题(本大题有10小题，每小题2分，共20分)

1、顾客在试穿衣服时，发现尺码不合适，这时作为服装导购应该首先怎样做?

A.立即推荐其他款式

B.主动询问是否需要其他尺寸，并迅速提供服务

C.告诉顾客没有其他尺寸了

D.鼓励顾客购买当前尺寸的衣服

2、当顾客对店内商品的价格表示疑问时，优秀的服装导购应当如何回应?

A.直接告诉顾客价格无法改变

B.解释商品的价值所在，包括材质、设计等优点

C.建议顾客去比较价格更低的商店看看

D.忽略顾客的问题，转移话题

3、以下哪项不属于服装导购员的职责范围?()

A、了解和熟悉各类服装品牌及款式

B、为顾客提供专业的服装搭配建议

C、负责店内服装的陈列和更新

D、负责处理顾客投诉和售后问题

4、在以下哪种情况下，服装导购员应主动向顾客推荐服装?()

A、顾客对某款服装表示出浓厚的兴趣

B、顾客在店内闲逛，没有表现出对任何服装的兴趣

C、顾客试穿了几款服装后，没有表现出满意

D、顾客在店内长时间逗留，但未主动询问任何问题

5、当顾客对某件衣服表现出兴趣但犹豫不决时，作为导购你认为最恰当的做法是?

A.继续推荐其他款式，让顾客有更多的选择

B.询问顾客具体顾虑所在，并针对性地提供帮助

C.告诉顾客现在购买有折扣优惠，催促其尽快决定

D.留给顾客足够的时间和空间自己考虑

6、关于处理退换货请求，以下哪个选项体现了正确的服务态度?

A.首先确认是否符合店铺的退换货政策

B.尽量说服顾客接受商品，减少不必要的麻烦

C.表示同情并立即无条件接受所有退换货请求

D.强调退货流程复杂性，暗示顾客慎重考虑

7、以下哪种服装面料最适合用于制作休闲运动服?

A.涤纶

B.毛织

C.涤棉混纺

D.麻质

8、在服装导购中，以下哪项不属于“FABE”销售技巧中的要素?

A.Feature(特征)

B.Advantage(优势)

C.Benefit(利益)

D.Evidence(证据)

E.Problem(问题)

9、在顾客试穿衣物时，优秀的服装导购应该：

A.站在一旁等待顾客试穿完毕；

B.在试衣间外与同事聊天打发时间；

C.主动提供搭配建议，并准备其他可能适合顾客的款式；

D.催促顾客加快试穿速度以便服务其他客人。

二、多项选择题(本大题有10小题，每小题4分，共40分)

1、以下哪些行为是服装导购在接待顾客时应该避免的?()

A、在顾客挑选衣服时频繁打扰顾客

B、对顾客的穿着评价过于直接或负面

C、主动询问顾客的收入水平

D、耐心解答顾客的疑问，提供合适的建议

2、以下哪些是服装导购在销售过程中应该遵循的原则?()

A、诚信经营，不夸大产品功效

B、尊重顾客，维护顾客尊严

C、推销产品时，只关注产品的价格优势

D、提供个性化服务，满足顾客的特殊需求

3、以下哪些因素会影响顾客对服装导购的信任度?

A.导购的专业知识水平

B.导购的服务态度

C.导购的外在形象

D.顾客的自身需求

E.服装品牌的知名度

4、以下哪些方法可以帮助服装导购提升销售业绩?

A.了解顾客需求，提供个性化推荐

B.掌握产品知识，为顾客解答疑问

C.建立顾客档案，进行客户关系管理

D.培训员工，提高团队整体素质

E.增加促销活动，吸引顾客关注

5、以下哪些是服装导购人员应具备的基本素质?()

A.良好的沟通能力

B.丰富的服装知识

C.出色的销售技巧

D.良好的审美观

E.强大的抗压能力

6、以下哪些行为有助于提升服装店的顾客满意度?()

A.主动迎接顾客，微笑服务

B.在顾客试衣时提供隐私保护

C.对顾客提出的疑问耐心解答

D.推荐与顾客需求不符的服装

E.为顾客提供舒适的购物环境

7、以下哪些是服装导购在服务顾客时应该遵循的基本原则?

A.尊重顾客

B.熟悉产品

C.保持热情

D.过度推销

8、以下哪些因素会影响服装销售?

A.服装品牌知名度

B.消费者收入水平

C.消费者购买习惯

D.店铺地理位置

9、以下哪些是提高服装导购服务质量的关键因素?()