智慧政务服务中心信息化系统方案设计.pptxVIP

智慧政务服务中心信息化系统方案设计;

CONTENTS目录

1智慧政务大厅建设概述

2智慧政务大厅综合解决方案;;

智能云数|慧联万物

背景

2016年9月，国务院办公厅《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔2016〕55号)中指出“推进

互联网+政务服务′是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把

简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。;

群众常见问题咨询导办台常见问题大厅管理者常见问题

◆入住单位多，人员统一管理困难?

◆窗口工作人员服务态度无法衡量?

◆大厅设备故障无法及时了解?

◆大厅服务能力不能评估?

◆接到投诉无证据支撑，不知如何处理?;

解决什么问题?

◆告别嘈杂的办事环境，给窗口工作人员和办事群众提供一个安静、舒适的工作环境及办事环境，提升群众满意度。

◆减少窗口人员工作量，优化窗口服务，提升服务质量。

◆整体提高了办事效率，降低了运营成本。

◆提升公众服务体验，提高群众对政府公共服务的满意度。

◆深化“放管”结合，管理与服务并行，提升管理能力及服务能力。;智能弱电管理综合运维管理平台智慧大厅监控平台;

智能云数|慧联万物

目标;;

智能导办是政务办事大厅办事前的指引者，能够

引导办事群众快速办理事项，节约办事时间，提

高办事效率。

而传统的智能导办是设置标牌标语以及导办台，在解答问题时存在不全面、方言听不懂等客观问题，因此，在智慧化的大厅中，需要引入智能化的导办方式，而智能查询系统、智能导办机器人由此而诞生。结合大数据、人工智能等技术，让智能导办更具科学乎，智慧化。

从而解决了咨询量大、回答不全面、方言听不懂等问题。;

智能导办机器人

智能机器人(引路者):搭载政务业务知识库，实现与办事群众智能问答，提供语音式的办事指引。且提供各种办事信息查询。;

智能排队管理系统(又称排队叫号系统或一号系统)

是实现政务大厅一号通办的基础，能适应各种工作流程和大厅布局，有序的工作环境可以更好的提升办事效率和群众满意度。

智能排队管理系统结合半无声叫号或无声叫号为大厅工作人员、办事群众创造舒适、安静的办公环境，告别嘈杂、拥挤和混乱的办事大厅、为办事群众提供优质的服务，并可结合智慧大厅管理平台，统计大厅

访问人数、各区域高峰期、服务状况、员工的工作效

率等信息，为大厅管理者提供更科学的管理办法，亦可为下一步的大厅规划提供决策依据。;

可配置化的排队队列，支持排队优先级调整，呼叫时多渠道通知，避免过号。

有声和无声结合，减少音响的播放声音，同时还可以采用短信、微信小程序消息、综合显示屏方式通知排队人。

刷脸取号：智能取号机提供简单快

捷的取号功能。减少办事时间。

排队数据分析，对排队人数、平均等待时长、取号人数、弃号人数等进行分析。

恶意取号分析：对多次取号不办理或同一人同一天多次取号的人员进行分析，找出恶意取号人员，并限制取号次数。;

智能排队管理-硬件及子系统介绍智能云数|慧联万物

人脸识别系统;

智能排队管理-硬件及子系统介绍智能云数|慧联万物

智能取号系统;

叫号通知LE;

智能排队系统;

贵阳市段务围务大厅;

智能评价器是采用平板式的，在安装和操作上都是

非常便捷化的，搭载好差评评价系统，在办完事后可以对窗口工作人员的服务态度、办事效率、办理事项复杂度等进行评价。以提高政府的服务能力。

√服务评价：办完事后，即可通过评价器对窗口人员进行评价

√暂停服务通知：工作人员有事需暂停服务时，可在评价器上显示暂停服务状态

√窗口工作人员信息展示：与主控系统同步登陆，显示工作人员的评价信息、部门窗口、工号等

信息;

欢迎使用智能认证终端

识认证办事更智能

世证维区;

智能排队管理-系统特点

技术特点

采用B/S架构

易于维护的B/S架构模式，统一的人脸识别、排队取号设备终端接口，提供程序运行效率，降低客户成本。

纯软件呼叫器

告别传统的硬件呼叫器，使用电脑、平板、主控器搭载叫号系统即可实现窗口人员叫号操作。

支持多种通信