2025年物业综合部职责范围(15篇) .pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

物业综合部职责范围

1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用

管理;

3、参加物业服务部会议，整理____;

4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据;

5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资

格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。

物业综合部职责范围（二）

1、以良好的礼仪形象做好来访者的接待与安排;

2、公司总机的接听与转接及记录、整理;

3、管理档案、通讯录等文件资料，录入文字、复印文件及收发传真，资料搜

集和整理;

4、饮用水预定、快递收发等日常事务;负责办公区域卫生维护、管理;

5、负责日常办公用品发放、登记管理，办公室设备管理等行政工作;

6、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

7、物业合同文件整理;

8、领导安排的其他工作。

物业综合部职责范围（三）

1、负责日常维修、计划检修、保养;

2、及时巡查，发现问题及时处理;

3、负责内部电气设备的维护检修工作。

第1页共7页

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

物业综合部职责范围（四）

1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属

进行培训，对下属的工作进行考核;

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不

断完善、规范客户服务各项业务流程;

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工

作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，

并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分

析，并落实改进方案;

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”

的关系;

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作

人员BI要求;

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业综合部职责范围（五）

1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

第2页共7页

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工

作纪录;

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务

效果进行回访;

4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促

业户按照相关政策规定进行装修工程;

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉

处理记录;

6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见