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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2025群众满意服务窗口工作方案

____年群众满意服务窗口工作方案

一、总体要求

群众满意服务窗口是政府与市民联系的重要窗口，是传递政

策、解决问题、提供服务的重要平台。为了提升群众对政府工作

的满意度，以及加强政府与市民之间的沟通互动，我们制定了

____年群众满意服务窗口工作方案。

本方案的总体要求如下：

1.加强组织领导，确保工作顺利推进。建立群众满意服务窗

口的组织机构，明确工作职责和权限，落实责任人员，并加强对

工作的监督和指导。

2.提供高效便捷的服务。通过优化服务流程、提高工作效

率、整合资源等措施，为市民提供高效便捷的服务，尽量减少市

民办事的时间和成本。

3.加强宣传推广，提升群众知晓率。通过多种渠道和方式，

广泛宣传群众满意服务窗口的工作内容和服务项目，提高群众对

服务窗口的知晓率和参与度。

4.强化监督和反馈机制，及时解决问题。建立健全服务窗口

的监督和反馈机制，及时了解群众对服务的意见和建议，积极解

决问题，提升服务质量。

二、工作重点

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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

1.优化服务流程。对服务窗口的各项工作进行全面梳理和优

化，确保每个环节都能够高效顺畅地进行。同时，加强与相关部

门的协作，建立健全信息共享和协同工作机制，避免重复办事和

资源浪费的现象。

2.提高工作效率。通过提升工作人员的专业素质和业务水

平，优化队伍结构，提高工作效率。同时，引入信息化技术，提

供在线办事服务，减少纸质材料的使用，推动服务数字化、网络

化，提高办事效率。

3.整合资源，提供综合服务。将各个部门的服务项目整合到

群众满意服务窗口中，为市民提供一站式综合服务，帮助市民解

决多个方面的问题，提高服务满意度。

4.加强宣传推广。通过电视、报纸、广播、网络等多种媒体

渠道，进行广泛宣传。同时，制作宣传材料，如宣传册、宣传画

等，送到社区、单位、学校等公共场所，提高公众对服务窗口的

知晓率和参与度。

5.建立监督和反馈机制。定期组织对服务窗口的工作进行评

估，了解群众对服务的评价和意见。同时，建立举报投诉渠道和

处理机制，及时解决群众的问题和困难，提高服务满意度。

三、组织实施

1.成立群众满意服务窗口工作领导小组，负责对窗口工作的

领导和指导，做好组织协调工作。领导小组由市政府领导亲自担

任，相关部门负责人和工作人员作为成员。

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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

2.确定工作责任人员和分工。窗口工作责任人员由各相关部

门从中选派，负责具体的工作推进和监督。

3.提供培训和学习机会。组织开展窗口工作人员的培训和学

习活动，提高他们的专业素质和工作能力，提高服务水平和质

量。

4.加强与相关部门的沟通和协作。与各相关部门建立信息共

享和协同工作机制，加强沟通和协作，确保工作的高效顺畅进

行。

5.加强监督和评估工作。定期组织对窗口工作进行绩效评