DB33T 2523-2022 商业综合体运营管理与评价规范　.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA10

33

浙江省地方标准

DB33/T2523—2022

商业综合体运营管理与评价规范

Operationmanagementandevaluationspecificationfor

commercialcomplex

2022-09-09发布2022-10-09实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2523—2022

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省商务厅提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：浙江工商大学、浙江省商贸业联合会、浙江现代商贸发展研究院、杭州三匠科技

有限公司。

本标准主要起草人：肖亮、袁霄、余福茂、隋剑光、王璐雅、柯彤萍、卢丹、陈媚媚、陈剑波、叶

绍聪。

I

DB33/T2523—2022

商业综合体运营管理与评价规范

1范围

本标准规定了商业综合体购物环境、设施设备、顾客服务、管理要求等内容，以及运营管理评价的

维度指标。

本标准适用于商业综合体的运营管理与评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

GB13495.1—2015消防安全标志第1部分：标志

JGJ48—2014商店建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

商业综合体commercialcomplex

以零售、餐饮、娱乐等功能为主，集合游览、休憩、办公、住宿等综合服务功能于一体，商业营业

面积占建筑总面积30%以上且商业营业面积达3万平方米以上，统一管理和运营的综合商业服务设施。

3.2

购物环境shoppingenvironment

提供购物活动需要的营业场所及附属场所构成的空间。商业综合体购物环境不包括住宅和写字楼部

分的建筑面积。

3.3

运营方operator

商业综合体运营者。

3.4

商业租户tenant

在商业综合体内租赁经营的商户，包括主力店、次主力店、专业店、专营店、品牌店等以及提供各

种服务的商户（包括联营商户）。

3.5

1

DB33/T2523—2022

顾客customer

购买并使用某种产品或接受某种服务的主体，包括个人和组织。顾客包括潜在顾客。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AED：自动体外除颤器（AutomatedExternalDefibrillator）

APP：应用程序（Application）

CPR：心肺复苏术（CardiopulmonaryResu