机动车维修服务规范(2025新版) .pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

·········(2025新

版)

Standardtextofsafetymanagement

(安全管理规范)

单位名：

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负责人：

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日期：

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适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

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机动车维修服务规范(2021新版)

安全管理是企业、单位在生产过程中重要的组成部分，是由企业或单位根据各

自行业的生产标准，而制定的安全生产方针、政策、法规、标准。加强职工的

安全意识，提高安全技能，及时总结，完善安全管理工作的不足之处

1、礼貌周到服务公开

●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文

明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情

权。

●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办

理业务手续。

●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证

承诺、服务程序。

●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉

要有答复。

2、环境整洁管理有序

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、

制度化。

●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要

使用合法收费凭证。

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