物业管理培训课件做一名优秀的客服主管.pptx

物业管理培训课件--做一名优秀的客服主管;;管理就是管人理事，把事理清，把人管好

管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做

做为一个管理者，都是从管事开始的，把自己的事做好，把部门的事管好，这是基本功

管理核心--就是对人的管理

标准掌握在管理者手里，方法掌握在操作层手里。

;对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，往往决定于这个企业的文化；而能不能留住一个员工，则关键在于他的直接上司或主管---管理者。;你扮演什么角色;;合格管理者应具备的能力

;;;G1—行为规范管理;G2—入住管理;;G4—信息管理;G5—投诉管理;G6—走访管理;G7—收费管理;G8—钥匙管理;G9—社区文化活动管理;G10—客户档案管理;Z1—部门工作计划;Z2—工作质量监督、检查;Z3—员工沟通;Z4—信息管理;Z5—员工培训;Z5—员工培训;Z6—员工激励;Z7—员工关怀;Z8—服务创新;Z9—重点客户走访;Z10—投诉处理;;管理人员禁止行为;历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料;[自读教材·填要点];3．发展

(1)原因：

①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。

②修路成为中国人的强烈愿望。

(2)成果：1909年建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。

4．制约因素

政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。;二、水运与航空

1．水运

(1)1872年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。

(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。

2．航空

(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制。

(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。;三、从驿传到邮政

1．邮政

(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设，邮传正式脱离海关。

(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加。;2．电讯

(1)开端：1877年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。

(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20???纪30年代情况才发生变化。

3．交通通讯变化的影响

(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，

转变了人们的思想观念。

(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。

(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。;[合作探究·提认知];依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。;解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。是否每天关注客户投诉（升级、非升级），监控下属处理进度与方式。近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响。标准掌握在管理者手里，方法掌握在操作层手里。此后十年间，航空事业获得较快发展。;;2．特点

(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。

(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。

(3)地域之间的发展不平衡。

3．影响

(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。

(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。;1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成

为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 ()

A．打破了外商对中国航运业的垄断

B．阻止了外国对中国的经济侵略

C．标志着中国近代化的起步

D．使李鸿章转变为民族资本家;解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。

答案：A;二、近代以来交通、