安全运维服务方案.docx

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1概述

1概述

保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；

信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

u服务范围和服务内容

本次服务范a为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、上要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。12服务目标

2系统现状

网络系统

H局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于U局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理.XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固描施:nsis服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立腭、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为H局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施:nsts服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。

专网山□局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，U前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

（内网结构图）

（外网结构图）

（专网结构图）

22设备清单

XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于H局专用机房。清单如下:

硬件设备汇总表

设备类型

设备型号

量

备注

服务器

服务器合计

9

交换

机

光纤交换机

交换机合讣

防火墙

内外网各一台

冷备

安全审讣

IPS

存储

磁带库

虚拟带库

其他设备

机房监fi，系统

使用

支撑软件统讣表

类型

版本

数量

数据库

操作系统

除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（禽笔记本电脑）和XX台打印机。

21应用系统

XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。各系统使用的操作系统包括lIS-niBSener和LBTX两大类，数据库包括踰队to.）￡?SQl等。主要应用系统清单如下：

应用系统清单

)号

系统名称

访问地址

对于其中部分重要应用，描述如下：

1、 XX局办公资源网

2、 政府公文综合管理系统

3、 政府信息管理服务平台

:服务方案

計系统日常维护

系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下I个方面：

汕系统支撑软硬件的日常维护

系统支撑软硬件主要包括K服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。

IIU服务器维护

服务器系统主要包括信息处U前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB网管咯份服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括：

（1） 服务器硬件状态检查

（?） 服务器硬件安装与调整

（I） 服务器设备事件管理服务

要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，山现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。

（4） 服务器性能监控

要求运维团队每天山现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的（n\nienon.Md.nenvork,并根据各服务器的应用悄况，分析出服务器性能的基本基准线。

（3） 应用维护

要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防

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(11)

服务器进程与服务检査

服务器磁盘空间检査服务器系统漏洞修补系统配置与变更管理系统垃圾清理记录与报告服务器操作管理手册服务器事故管理文档服务器监控报告服务器设备标识，配置记录服务器故障处理报告服务器运维分析报告应用系统故障处理报告服务器系统配置记录垃圾信息清理记录

存储设备维护

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备份作业检查

川交换机日常状态检査维护存储设备事件管理服务备份及恢复策略制定备份介质管理备份软件维护备份数据恢复

fflo当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与