2025年汽车客运站各个岗位职责 .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

汽车客运站各个岗位职责

1．值班主任（副主任）

1。1岗位职责：

1。1。1在部门经理的领导下，组织现场生产。

1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作,向经营部

经理汇报当班情况和有关数据。

1。1。3掌握各岗位人员工作情况,协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。

1.1。4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,及时处

理旅客和车方的投诉,做好交接班工作。

1.1。6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作.

1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计

划解决当班发生的各种问题。

1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责.

1.1。9负责现场事务处理。

1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责.

1。1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。

1。1。12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。

1。1。13完成上级交办的其它工作。

2．售票班长(副班长）

2.1岗位职责：

2。1。1在值班主任的领导下，组织现场生产。

2.1。2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作,向值班主任汇报当

班情况.

2。1。3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作,指挥现场工作。

2.1。4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况.

2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交

接班工作。

2.1.6负责现场事务处理。

2。1.7完成上级交办的其它工作。

3．服务班班长（副班长）

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

3.1岗位职责:

3.1。1在值班主任的领导下，组织现场生产。

3.1。2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工

作，向值班主任汇报当班情况。

3.1。3掌握各岗位人员工作情况,协调内部的协作，指挥现场工作.

3。1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况.

3.1。5详细记录值班日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交

接班工作。

3。1。6负责现场事务处理。

3。1。7完成上级交办的其它工作.

4．售票员

4.1岗位职责：

4。1。1在班长的领导下,操作售票工作。

4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载.

4。1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求.

4。1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量

满足旅客乘车要求。

4。1。5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息.

4。1.6认真填写售票记录,准确反映售票情况,做好交接班工作。

4。1。7爱护售票工具,保持工作场所卫生。

4.1。8完成上级交办的其它工作。

5．调度员

5。1岗位职责：

5.1。1在班长的领导下,操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时

间调整等调度工作。

5.1。2严格执行公司班车调度政策,执行系统操作。

5.1。3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。

5.1.4有问必答,百问不厌,为车方单位驻站人员、司