钢琴课邀约话术.docx

钢琴课邀约话术

1、作为一个专业的电话客服，接听电话的同时，一定要保持微笑。

因为我们在与别人谈话时，是否有微笑，对方是可以感受得到的。微笑会影响我们的通话时的语音语调，舒服预约的语音语调，能够提升我们的这个电话的成功率。

2、明确告诉对方我们是做什么

在电话的第一瞬间，我们要告诉家长们，我们是谁，我们是做什么的，这个电话有何目的。

现在的大环境中，电信诈骗案例在不断的增多，家长们自然而然接到陌生电话时都会警惕万分，在第一时间告知对方我们是谁，我们这个电话是做什么，有助于家长放松警惕。

例如：您好，我这边是XXX琴行的教务老师XX，这边给到您电话是想通知您，在XXX时候，琴行有4节免费的试听课，想邀请您跟小朋友一起过来参加。

3、要聆听家长的想法

很多时候，我们迫不及待想一股脑的将我们想要表达的东西全部的告诉家长，可是却忘记了家长们的耐心和时间。所以在电话邀约的时候，我们要懂得“安静”，去倾听家长们的意见和想法，不管他们最后的结果如何，我们都需要留给他们时间。

4、前期做好培训

提前做好教务老师前台的电话接听和话术培训，十分重要。

可是这种培训正是目前我们所缺少的。

所以想要提高邀约成功率，那么就必须做好培训，规范了相关话术。

培训的过程中包括家长的回答，教务老师如何应对等等。

5、设法添加家长微信

在电话沟通的时候，我们经常会出现这种情况，就是家长一句“不好意思，现在暂时没有空”就直接把我们搪塞过去了。

这种情况发生，我们第一时间要表示出我们的歉意。

例如：抱歉，在这个时候打扰到您了，要不我加下您微信吧，这电话号码是您微信是吧？我把具体的情况通过微信给您发过去一下。