2025年成都市汽车客运站服务规范 .pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

成都市汽车客运站服务规范(试行)

第一章总则

第一条为进一步提高汽车客运站的服务质量，推动汽车客运站的服务水平再上

一个新台阶，根据交通部《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》、《汽车客运站

管理规定》、《汽车旅客运输规则》、《全国部级文明汽车队评分条件和记分要求》、

省交通厅《关于实行汽车客运站站级升降制管理的通知(试行)》的精神并结合我市

的实际情况，制定本服务规范。

第二条本服务规范适用于我市行政区内的一、二级汽车客运站及其工作人员和

进入汽车客运站的参营单位驻站人员(以下简称驻站人员)、客运车辆、驾驶员、乘

务员。

第二章环境管理

第三条站容、车容、仪容。

一、站容

1、站房门窗齐全、玻璃明净；售票厅、候车室灯光明亮；墙壁无尘土和蛛网；装

饰磁砖、地砖无脱落；地面无痰迹、废物；饮水用具应消毒；厕所清洁卫生、无蚊

蝇；站内经常消毒、无异味。

2、设备、设施齐全有效，摆放整齐、干净，位置适当，方便使用。

3、车站净化、美化、绿化、亮化良好；车场无垃圾、无积水；车辆进出车站有

序，停车场、坝、站前广场车辆停放整齐；车站进出通道、站前广场及周围50米

以内，无非法客运车辆：旅客进出站流程合理：充分实施绿化、美化工程，合理

布局，增加绿化方式，对已栽培的花木有专人负责管理，定期浇水、定期修剪，保

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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

持美观，花木枯萎、死亡的应及时更换或补种；光彩工程系统齐全有效，按规定使

用。

二、车容

1、车身外部无脏物、无严重锈斑和脱漆：标志、号牌明显，前档风玻璃处只放置

客车线路标志牌；车顶完好，不漏雨水；天窗开关灵活司靠；行李架、仓完整牢

固；门窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全明净。

2、车厢顶棚、地板、侧围板、座椅清洁无脏物；座椅舒适规范、齐全牢靠、座号

清楚、地板密封防尘、安全可靠；标语清晰醒目、车内无杂物；高、中档客车空调

设备齐全，制冷、制热效果良好。

三、仪容

1、站务工作人员、驻站人员、驾驶员和乘务员穿着统一的工作服，服饰整洁，按

规定佩带服务标志。

2、严禁站务工作人员、驻站人员、驾驶员、乘务员赤膊进出车站、驾车及从事各

项服务工作。

第四条汽车客运站应有醒目、美观的站名标志。

第三章设施、设备管理

第五条客运站应设售票处、候子室、重点旅客侯车处、行包托运处、小件寄存

处、问讯处、服务台、值班站长室、广播室、治安值班室、吸烟室(处)、驾乘人员

休息室(处)；班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运线路图、飞机、火车时

刻表、市区交通图、公告牌、站级牌；各服务部位示意图、日历牌、时钟、旅客

须知、禁运物品宣传画(标语)、旅客意见簿、投诉箱、座椅、饮水处、阅报栏(二

级站可以不设)、小卖部、公用电话、果皮箱、痰盂、盥洗室(处)、厕所、清扫除

尘设备、售票厅、候车室冷暖空调设备、电脑售票及验票设备、车辆安检设施(设

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

备)、消防器材设备、危险品安检设备(一级车站必须配备X光安检系统)、残疾人

通道(已建成多