医疗机构政风行风活动工作方案.docx

医疗机构政风行风活动工作方案

一、背景

医疗机构是人民群众的健康保障机构，在医疗服务、疾病预防、卫生教育等方面发挥着重要作用。医疗机构要始终坚持以人民为中心的发展思想，积极为人民服务，所以医疗机构的政风行风问题一直备受关注。为了深入推进医疗机构政风行风的建设，进一步提高医院服务质量和社会声誉，在此，我们制定了医疗机构政风行风活动工作方案。

二、总体目标

通过开展医疗机构政风行风活动，以进一步规范医疗机构的服务和管理制度，提高医疗机构的服务质量和行业形象，树立医疗机构良好的形象和社会声誉。

三、具体目标

1.加强制度建设

(1)加强制度建设，制定符合国家法律规定和医院实际的管理制度。

(2)完善医疗机构内部管理流程，规范各项服务流程。

(3)加强工作人员的法律知识及操作规程的培训，确保操作规范、安全、有效。

2.突出服务

(1)建立标准化服务模式，为患者提供更加优质的服务。

(2)加强对患者满意度的调查，及时掌握患者对医疗服务的反馈。

(3)加强医疗纠纷的预防及处理，构建和谐医患关系。

3.加强宣传

(1)加强医院形象的宣传，提高医院的知名度和美誉度。

(2)加强医院宣传资料的制作，推广医院文化，提高患者信心。

(3)通报各类卫生医疗信息，宣传国家卫生政策，提高社会认知度。

四、主要工作

1.建立完善医疗机构管理制度及内部规章制度。

2.加强对医疗机构工作人员的守则宣传和实施，确保医务人员行为规范。

3.加大对医护人员文明礼仪的培训和教育，加强医护人员的“敬业、守纪、诚信、勤奋、责任”精神。

4.强化对医院任务的落实，确保医院各项任务的完成情况。

5.提高医院内部服务质量，规范工作流程及操作规范等。

6.加强医患之间的沟通，预防医疗纠纷。如果出现医疗纠纷，要及时处理，保护医患双方的利益。

7.加大对患者满意度的调查，制定患者服务承诺，确保患者服务质量。

8.提升医院形象，规范医院服务行为。

9.加强医院宣传工作，提高医院的知名度和形象。

五、工作措施

1.组成医院领导小组，制定相关工作进度表及工作计划。

2.各部门分工合作，建立统领全局的工作合力，具体承担任务。

3.增加班次、增派人员，确保工作顺利进行。

4.加强培训教育，使全体工作人员意识到政风行风建设的重要性。

5.创新工作方式，采取多渠道、多形式宣传医院形象。

6.积极开展各类活动，提高工作人员互动性及凝聚力。

7.加强对医患之间的沟通，处理好医患之间的关系。

六、落实措施

1.建立制度，形成可操作性的管理制度。

2.强化责任制，明确工作责任和目标。

3.组织评估，定期评估执行情况及成果。

4.制定惩处制度，对不遵守管理制度、规章制度，从事违法违规行为的人员，进行严厉惩处。

七、预期效果

本次活动的开展，将带来影响深远的效果：

1.加强制度建设，确保医疗机构内部管理规范化、标准化。

2.提高医疗服务质量，树立医疗机构良好的形象和公信力。

3.改善医患关系，降低医疗纠纷的发生，加强医患之间的沟通。

4.宣传医院形象，提高医院知名度和品牌的效应。

5.加强对医院服务质量的监管和检查，进一步加强管理工作。

八、后续工作

每年开展一次医疗机构政风行风活动，并定期对政风行风活动进行评估。活动后对医疗机构政风行风建设成果，按要求进行总结和报告，作为医疗机构下一次活动的开展基础。同时，加强医疗机构日常工作检查，加大对工作人员的培训和教育。以保持医疗机构良好的政风行风建设态势并逐步提升。