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中国银行2013年社会责任报告

一、主题/概述

二、主要内容（分项列出）

1.小履行社会责任，推动可持续发展

简短小环境保护、社会公益、客户服务、员工关怀

2.编号或项目符号：

1.环境保护

推进绿色信贷业务发展

加强节能减排工作

开展绿色金融产品创新

2.社会公益

捐资助学，支持教育事业

开展扶贫工作，助力贫困地区发展

组织志愿者活动，关爱弱势群体

3.客户服务

提升服务质量，优化客户体验

加强金融知识普及，提高公众金融素养

推进普惠金融，助力小微企业

4.员工关怀

保障员工权益，提高员工福利待遇

加强员工培训，提升员工综合素质

营造和谐企业文化，增强员工归属感

3.详细解释：

1.环境保护

绿色信贷业务发展：2013年，中国银行绿色信贷余额达到1.2万亿元，同比增长30%。通过加大对新能源、节能环保等领域的信贷支持，推动绿色产业发展。

节能减排工作：中国银行积极开展节能减排工作，2013年单位碳排放量同比下降5%。

绿色金融产品创新：推出绿色债券、绿色基金等绿色金融产品，满足客户多元化需求。

2.社会公益

捐资助学：2013年，中国银行累计捐资助学金额达到1亿元，资助贫困学生近万名。

扶贫工作：中国银行积极参与扶贫工作，2013年投入扶贫资金5000万元，助力贫困地区发展。

志愿者活动：组织员工参与志愿者活动，关爱弱势群体，传递社会正能量。

3.客户服务

金融知识普及：开展金融知识普及活动，提高公众金融素养。

普惠金融：推出针对小微企业的金融产品，助力小微企业成长。

4.员工关怀

保障员工权益：完善员工福利待遇，提高员工满意度。

员工培训：加强员工培训，提升员工综合素质。

营造和谐企业文化：开展丰富多彩的企业文化活动，增强员工归属感。

三、摘要或结论

2013年，中国银行在履行社会责任方面取得了显著成果。通过环境保护、社会公益、客户服务、员工关怀等方面的努力，中国银行为推动可持续发展、构建和谐社会做出了积极贡献。

四、问题与反思

①如何进一步提高绿色信贷业务占比，推动绿色产业发展？

②如何更好地开展扶贫工作，助力贫困地区脱贫致富？

③如何进一步提升客户服务质量，满足客户多元化需求？

1.中国银行2013年社会责任报告

2.中国银行绿色信贷业务发展报告

4.中国银行客户满意度调查报告

5.中国银行员工满意度调查报告