信息系统项目的人力资源与沟通.pptVIP

沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样发送。01信息发送--使需要的信息及时发送给项目干系人。02绩效报告--收集和传播绩效信息，包括状况报告、进展报告和预测。03管理收尾--产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。04项目沟通管理的过程过程一—沟通计划编制沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。信息系统项目的干系人分析项目干系人指参与项目或受到项目活动影响的人，也包括可以对项目的目标和结果施加影响的人。项目干系人可能来自于组织内部，也可能来自于组织外部。12543项目干系人的识别标准有时很难确定。项目干系人对于项目的影响会发生变化。干系人对项目的影响有积极或消极之分。项目干系人通常具有不同甚至冲突的目标。项目干系人包括：项目经理、客户或用户、执行组织、项目组成员、影响者12345项目干系人的特点2．项目干系人的管理干系人可以分为用户方、实施方和第三方三类，信息系统项目中，一般签订合同的双方即为系统用户方和实施方，而诸如分包商、硬件供应商、软件服务商、政府相关部门等即为第三方。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义干系人对项目影响分析表干系人分类角色对项目的要求应承担的责任关注的项目指标可能出现的风险用户方实施方其他第三方项目沟通计划的内容信息系统项目的沟通内容：项目日常进展信息项目绩效报告项目管理计划变更责任、权利、利益沟通项目文档实际案例：项目状态报告/沟通协调管理1、定期的（月）计划报告制度2、定期的（周）进度报告制度3、不定期的协调会制度4、固定的协调联系人过程二—信息发送信息发送是指将需要的信息及时地传送给项目涉及人，它包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。信息系统项目的沟通方式：项目会议：包括面对面会议（这是一种成本较高的沟通形式）、电话、可视电话、网络会议（需要配备相应的软硬件条件）等会议形式。E-mail、传真等书面沟通形式，是比较经济的沟通方式。网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式。这也是比较经济的沟通方式。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义信息系统项目的沟通技巧 沟通要有明确目的。沟通要善于聆听。要尽早沟通。注意基础性技巧。提高沟通的艺术性。有效利用多种沟通渠道与方式。避免无休止的争论。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义过程三—绩效报告绩效报告的输入：项目计划、工作成果、其他项目结果工具与技术：绩效审查、偏差分析、趋势分析、挣值分析、信息发布的工具与技术绩效报告的输出：绩效报告、变更请求12管理收尾的概念是：项目或项目阶段达到目标或因故终止，需要进行收尾。1管理收尾包括：项目结果文档的形成、项目记录的收集、教训分析、项目成果归档。2管理收尾应在每个阶段结束时进行，保证重要的信息不至流失。3输入：绩效测量文档、产品文档、其他记录。4工具和技术：绩效报告的工具。5输出：项目档案、项目收尾、取得的教训。6项目收尾：确认项目已经满足用户对项目产品的所有要求（已经确认接收项目成果）。7过程四—管理收尾沟通的一般概念PMBOK的沟通管理过程团队沟通处理与客户的关系冲突与危机处理01信息系统项目的沟通管理02梳理项目的沟通渠道项目管理模式与责权关系项目经理与职能部门管理者之间的责权关系项目经理与项目组成员之间的责权关系外部流程与接口界面流程与接口约定接口关系项目组的内部结构沟通工具类型/方法内容电子邮件项目团队成员之间的文本文件，音频视频文件的沟通项目组成员间的备忘录提供一个正式的论坛来沟通关键性的政策和工作程序即时消息使团队成员可以实时地沟通项目状况会议提供项目状况的更新和工作的回顾电视电话会议提供一个身处异地的团队成员参与沟通的媒介内部网，互联网留言板与全体成员进行正式地沟通项目状况，进展和目标项目工作巡演给出资人和用户提供反馈信息实地沟通使你可以与你的团