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实践探索

广播电视网络

关于电视操作复杂问题的研究

杜文培杨辉中国广电云南网络有限公司

摘要：随着电视产业、互联网技术的迅速发展，运营商为用户提供有线电视、IPTV、OTT

等多种业务形态服务。本文从影响电视操作复杂的互动页面设计、遥控器、机顶盒与

电视机连接等环节分析导致用户看电视操作复杂的多种因素，提出了有效的解决措施，

为电视操作复杂治理提供参考。

关键词：电视操作复杂互动页面设计遥控器机顶盒

1引言2.1平台页面设计复杂

当今，电视操作复杂问题已经成为群众关心且迫切需电视机对各种信号源无统一命名规范，易误导用户；

要解决的社会问题。为落实以人民为中心的发展理念，推部分电视机、机顶盒的开机广告时间过长，劣化了用户看

动广播电视高质量发展，切实解决“看电视难、看电视烦”电视的体验；机顶盒开机不直接进入直播，并且不支持用

问题，提升人民群众看电视的满意度，2023年8月，国户自主设置机顶盒开机进直播或进交互主页，用户每次都

家广播电视总局联合多部门出台了一系列治理电视操需要通过切换才能进入直播频道，增加了操作复杂度；机

作复杂问题专项工作指导意见，并编制了治理电视操顶盒遥控器对一键看电视功能支持度不够，造成用户难以

作复杂问题的总体方案以及简化电视操作系列工作的快捷进入直播频道。

举措和工作目标，督促有线电视、IPTV和OTT运营2.2遥控器操作复杂

商围绕解决看直播难、遥控器操作复杂和机顶盒与电遥控器种类繁多且标准不统一；电视机、机顶盒遥

视机分离连线多3个问题开展电视操作复杂专项治理控器分类复杂、互换性差，用户需要建立不同的使用习

工作。截至2023年底，经过4个多月的合力推进，治惯；遥控器按键复杂烦琐、按键小，存在不常用按键，与

理电视“套娃”收费和操作复杂第一阶段工作圆满实触控操作相比劣势明显，当搜索某个节目的名称时，需要

现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”反复使用“上下左右”键选择26个字母来完成文字输入

的目标。等；仅配置红外遥控器的机顶盒在看“回看”时，需要

经过多级菜单操作才能选中目标节目，操作步骤多；配置

2电视操作复杂治理内容蓝牙遥控器的机顶盒在进行语音操控时，会出现找不到目

经行业主管部门对有线电视、IPTV、OTT运营商，标节目的情况。

从前端、平台UI页面设计、各类机顶盒软硬件和电视机有线电视、IPTV、OTT运营商提供的互换页面业务

等影响用户体验问题、测试和分析等方面进行全面调研，内容较多，大多需要通过业务、频道、日期以及时间等多

发现导致看电视操作复杂的原因主要包括平台页面设计层级选择。另外，各运营商提供的遥控器种类繁多且操控

复杂、遥控器操作复杂和机顶盒与电视机分离连线多功能体验均存在不同差异。红外遥控器不具备蓝牙、手机

3个方面，并提出了可行的操作复杂工作治理举措。便捷操控功能，不能跳出机顶盒菜单逻辑，导致查找目标

1042024年第3期总第411期

实践探索

2024年第3期总第411期

节目操作复杂；蓝牙遥控器存在语音库不全、语音识别准