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物业管理与服务心理学.pptx

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    物业管理与服务心理

    学

    演讲人：

    日期：

    •物业管理与服务心理学概述

    •业主心理需求与服务策略

    •物业管理人员的沟通技巧与情绪管理

    •物业服务中的心理学应用目录

    •物业管理人员的自我成长与团队建设

    •案例分析与实践经验分享

    01物业管理与服务心理学概述

    定义与背景

    01物业管理定义

    指业主通过选聘物业服务企业，由业

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