2025年住宅物业管理规则方案 .pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

2025年住宅物业管理规则方案

一、引言

随着社会的发展和人民生活水平的提高，住宅物业管理的要

求也不断提升。为了更好地保障居民的利益和提供优质的居住环

境，制定本规则方案，详细规定住宅物业管理的各项内容和要

求。

二、物业管理服务范围

1.室内公共区域的清洁和维护：包括入口大厅、楼梯间、走

廊、电梯、垃圾处理区等；

2.室外公共区域的清洁和维护：包括小区道路、花园、绿化

带、停车场、健身设施等；

3.物业设施的维修与保养：包括电梯、消防设备、水电设

备、门禁系统等；

4.保安巡逻及安全管理：保障小区的安全和居民的人身财产

安全；

5.环境保护管理：包括垃圾分类、节约能源、绿化环保等；

6.社区活动组织和服务：为居民提供文化娱乐、健身等服

务。

三、居民权益保障

1.公示制度：物业公司需公示物业服务收费标准、管理规定

和职责分工等；

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君子忧道不忧贫。——孔丘

2.投诉反馈制度：建立健全的投诉处理机制，及时响应居民

的合理诉求；

3.信息透明制度：物业公司需定期向业主公布相关管理信

息，如账目、工作进展等；

4.对居民的权益侵害，要严厉追究物业公司的责任，并进行

相应的赔偿。

四、居民义务规定

1.缴纳物业费：居民需按时足额缴纳物业费，用于物业管理

的日常运营；

2.遵守公共秩序：不得在室内、室外公共区域吸烟、乱丢垃

圾、大声喧哗等；

3.爱护公共设施：不得恶意损坏或滥用公共设施；

4.尊重物业人员：与物业工作人员沟通时，要礼貌待人，互

相尊重；

5.参与社区活动：积极参与社区活动，共同营造和谐的居住

环境。

五、物业责任与义务

1.安全责任：负责小区内的安全防范工作，定期组织演练和

培训；

2.维修责任：及时保养和维修小区的公共设施，确保正常运

行；

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

3.服务责任：提供优质、高效的服务，及时响应居民的需求

和建议；

4.监管责任：监督和管理小区内的商铺、单位等，保证其按

规定运营；

5.管理责任：制定详细的管理制度和操作规范，保证物业工

作的顺利进行。

六、物业费用收费标准

1.物业费用的计算方法：按建筑面积进行收费，具体费用标

准根据小区位置、配套设施和管理服务等因素确定；

2.缴费方式：居民可选择月缴或季度缴的方式，通过银行转

账、支付宝等电子方式进行缴费；

3.物业费用的使用：物业费用用于小区物业管理的各项支

出，包括人员工资、维修费用、设备更新等。

七、物业管理投诉处理

1.投诉受理流程：居民可通过书面或电话投诉，物业公司需

在接到投诉后及时处理，严格按照投诉处理流程办理；