物业管理公司管理办法.docx

物业管理公司管理办法

一、总则

1.目的

为规范物业管理公司的运营与服务，提升管理效率和服务质量，保障业主及物业使用人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，特制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于本物业管理公司及所承接管理的所有物业项目。

3.基本原则

（1）依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规、政策标准以及地方物业管理条例，依法开展物业管理活动。

（2）业主至上原则：以业主需求为导向，全心全意为业主提供优质、高效、便捷的服务，维护业主合法权益。

（3）诚信经营原则：秉持诚实守信理念，公开透明地进行物业管理服务，杜绝欺诈、虚假宣传等不良行为。

（4）专业服务原则：不断提升员工专业素养和服务技能，运用科学管理方法和先进技术手段，提供专业化物业管理服务。

（5）可持续发展原则：注重资源节约与环境保护，推动物业管理服务的绿色、低碳、可持续发展，同时合理规划公司发展战略，实现经济效益与社会效益的平衡增长。

二、组织架构与职责

1.组织架构

（1）公司设立董事会（或执行董事）作为决策机构，负责制定公司的战略规划、重大决策等事项。

（2）总经理负责公司的全面经营管理工作，下设各职能部门，包括但不限于综合管理部、财务管理部、客户服务部、工程管理部、秩序维护部、环境管理部等。

（3）各物业项目设立项目经理部，作为项目管理的执行机构，接受公司总部的统一领导和监督。

2.职责分工

（1）董事会（或执行董事）

①制定公司的战略发展规划、经营方针和投资计划。

②审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案。

③决定公司内部管理机构的设置和基本管理制度。

④聘任或者解聘公司总经理等高级管理人员，并决定其报酬事项和奖惩事项。

（2）总经理

①主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议。

②组织制定公司年度经营计划、预算方案、业务发展规划等，并负责落实和执行。

③负责公司团队建设、人员管理、绩效考核等工作，提升公司整体运营效率和员工素质。

④协调处理公司与政府部门、业主委员会、社区等外部关系，维护公司良好的社会形象和公共关系。

（3）综合管理部

①负责公司行政事务管理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购与管理、车辆管理、会议组织与安排等。

②制定和完善公司的行政管理制度，并监督执行。

③负责公司人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、薪酬福利管理、绩效管理、员工关系管理等。

④组织开展企业文化建设活动，提升员工的凝聚力和归属感。

（4）财务管理部

①建立健全公司财务管理制度，规范财务核算和财务管理流程。

②负责公司的财务预算编制、执行与监控，进行财务分析和财务报告编制，为公司决策提供财务数据支持。

③管理公司资金，包括资金筹集、资金调配、资金使用监控等，确保公司资金的安全和合理使用。

④负责公司税务筹划、纳税申报、财务审计等工作，防范财务风险。

（5）客户服务部

①建立和维护与业主的良好沟通渠道，及时处理业主的咨询、投诉、建议等事项，定期开展业主满意度调查，并对调查结果进行分析和整改。

②负责业主档案管理，收集、整理和更新业主信息，确保业主信息的准确性和完整性。

③协助业主委员会的成立与运作，组织开展业主大会相关工作，协调业主与物业管理公司之间的关系。

④负责物业费用的收缴与催缴工作，制定收费计划和催缴策略，确保物业费用的按时足额收取。

（6）工程管理部

①负责物业项目的工程规划、设计审核与施工管理，确保工程建设符合相关标准和要求。

②制定和实施物业设施设备的维护保养计划，组织开展设施设备的日常巡检、维修、更新改造等工作，保障设施设备的正常运行。

③负责物业项目的能源管理，制定节能措施，降低能源消耗和运营成本。

④建立和完善工程技术档案，记录设施设备的运行状况、维修记录等信息，为设施设备的管理提供技术依据。

（7）秩序维护部

①制定和执行物业区域的安全保卫制度，负责门禁管理、巡逻防控、监控值守等工作，维护物业区域的公共秩序和安全。

②处理物业区域内的突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，制定应急预案并定期组织演练，提高应急处置能力。

③协助公安机关开展治安防范工作，提供相关线索和信息，维护社区的治安稳定。

④负责停车场管理，包括车辆停放秩序维护、车位分配与管理、停车费用收取等工作。

（8）环境管理部

①制定和实施物业区域的环境卫生管理制度，负责公共区域的清洁卫生、垃圾清运、绿化养护等工作，保持物业环境整洁美观。

②开展环境卫生宣传教育活动，提高业主的环保意识，倡导文明卫生的生活方式。

③负责物业区域内的病虫害防治工作，制定防治计划并组织实施，确保绿化植物的健康生长。

④监督和管理物业区域内的装修垃圾堆放与清运，维护环境整洁。

三、物业管理服务

1.物