- 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客诉问题培训;客诉问题概述
客户心理与需求分析
客诉处理流程与技巧
常见客诉问题及应对策略
提升客诉处理能力的途径
建立有效客诉预防机制;01;;客诉问题会直接影响客户满意度,降低客户对企业的信任度和忠诚度。;;02;客诉通常伴随着客户的不满和焦虑,客户可能会感到自己的权益受到了侵犯或质疑。;客户需求层次;通过有效的沟通,了解客户的真实需求和期望,并认真倾听客户的建议和意见。;03;;客观分析客诉内容;沟通协调解决方案;跟进处理进度;04;;服务态度类问题;交付延期类问题;价格虚高;05;始终把客户放在心中,关注客户需求,积极解决客户问题,提高客户满意度。;应对突发事件;认真倾听客户的问题和意见,了解客户的真实需求和诉求,避免误解和偏见。;定期回顾;06;明确客诉受理、调查、处理、反馈等环节的职责和时限,确保客诉得到及时有效的解决。;通过培训教育,让员工认识到客户的重要性,树立以客户为中心的服务理念。;设立专门客诉处理团队;;THANKS
您可能关注的文档
- 实验室管理员年度总结.pptx
- 实验室职业卫生与安全.pptx
- 实验室设计与标准化管理.pptx
- 实验室防火安全制度.pptx
- 实验流程图怎么画.pptx
- 宠物临床基础检查.pptx
- 宠物健康知识竞赛.pptx
- 宠物展会活动策划.pptx
- 宠物疾病临床诊疗技术.pptx
- 宠物病理贫血.pptx
- 2025年广东湛江市高三一模高考英语试卷试题(含答案详解).pdf
- 2024年四川资阳中考语文试卷真题及答案详解.docx
- 人教版(2024)七年级下册 Unit 4 Eat Well Lesson 6 Reading Plus 课件.pptx
- 第十七章:勾股定理 方法专题《勾股定理与方程思想》(含答案).docx
- 人教版(2019)选择性必修 第一册Unit 2 Looking into the Future Using language课件.pptx
- 6.3 利用导数解决实际问题 课件 高中数学人教B版(2019)选择性必修第三册.pptx
- 第7课 伟大的历史转折 课件.pptx
- Module 1 Changes and differences Unit 1 You and me英语精品课件.pptx
- 统编版(2024)道德与法治七下第四单元 生活在法治社会 第十课走近民法典(课件).pptx
- Unit2 What time is it Part B Read and write 英语精品课件.pptx
文档评论(0)