人际沟通与和谐生活.ppt

*人际沟通与和谐生活

--社区教育工作者的人际沟通技能主讲:徐汇区社区学院姚爱芳*管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作抒解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术*成功的关键在人际成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商——情绪的商数在事业成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人际关系（情商为主）提升才能是一部分，更重要的是拓展人际关系——人脉——全靠情商*EQ管理高手的技能且慢发作抒解压力面对逆境面对心情低潮包容力EQ管理技能良好沟通积极聆听幽默拒绝的艺术欣赏与赞美人际沟通技能壹贰*第一层次：竞争式快乐

经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件联结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性的快乐

不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐，欣然面对现状快乐的三个层次#2022*第三层次：自觉的快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己*自觉的快乐生活在当下添加标题让自己变得明亮：可采取的方式添加标题过去现在未来：一个人的历程添加标题让忧虑有结果：生命各阶段的目标添加标题用心活在当下：人际和协生活快乐*团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础*猜猜他们想让你做什么？添加标题偶尔拍拍我的后背添加标题让我提点建议添加标题多听听我说话添加标题偶尔笑一笑添加标题别总逼我添加标题问问我的感受添加标题别那么冷漠添加标题对我的工作多看两眼添加标题别总向我证明你有多聪明*关于沟通1沟通失败之后：还能不断地沟通，这时候耐性及品德就显得特别重要32沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程*沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任*按沟通的媒介分类书面沟通(文字)口头沟通(语言)肢体沟通(动作)文字7％ ，语音38％，肢体55％沟通的种类*纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映*横向沟通的原则三种人：制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾邱吉尔：所有的问题到此结束*沟通形成的基本因素传话者受话者沟通的管道沟通的内容沟通的效果*沟通的要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是在跳交谊舞,你来我往;是在玩跷跷板,你高我低*如何有良好的沟通单击此处添加小标题平等：对人要公平尊重所有人单击此处添加小标题互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助单击此处添加小标题选择：先选择能沟通好沟通的事情单击此处添加小标题信用：言行一致表里如一单击此处添加小标题爱护：让彼此可以得到保护*同理心情添加标题将心比心：人性有共同点感同身受01添加标题设身处地：站在对方立场为他着想04添加标题放松心情：若你愿意多花点耐心02添加标题相信对方：让对方感受到你的诚意05添加标题畅所欲言：在他话里了解他内心想法03添加标题就事论事：对事不对人避免人身攻击06*表現同理心公式:感受事实1事实2事实3感受感受:你当然生气了事实:你加班那么地辛苦事实:小孩现在还在医院里事实:工作上别的单位还不能配合你感受:如果我是你我可能比你还生气分享他的感受并没有同意他的行为*耐心傾听80/20法则:80%聆听,20%说服注视交流:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”最