售后服务外包合同范本2024年.docx

?售后服务外包合同范本2024年

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

第一条合同主体

1.1甲方：

名称：__________

地址：__________

营业执照号：__________

联系人：__________

联系电话：__________

1.2乙方：

名称：__________

地址：__________

营业执照号：__________

联系人：__________

联系电话：__________

第二条合作内容

2.1甲方将售后服务工作外包给乙方，具体内容包括但不限于：

（1）产品安装、调试；

（2）产品维修、保养；

（3）客户咨询、投诉处理；

（4）售后服务满意度调查；

（5）甲方委托的其他售后服务事项。

第三条合作期限

3.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2在合同期限内，双方可根据实际情况协商提前终止或延长合同期限。

第四条费用及支付

4.1乙方应根据甲方提供的售后服务需求，向甲方提供报价。

4.2甲方应在收到乙方报价后____个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

4.3甲方应在合同期限内，按照乙方实际完成的售后服务工作量，向乙方支付相应费用。

4.4支付方式为______（现金、转账、等），支付期限为______（月/季度/年）。

第五条质量要求

5.1乙方应保证提供合格的售后服务，确保服务质量达到甲方要求。

5.2乙方应按照甲方提供的售后服务标准及流程进行操作，如乙方未按标准操作导致服务质量问题，甲方有权要求乙方承担相应责任。

第六条保密条款

6.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

7.2乙方未按约定提供合格的售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的_____%。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九条其他事项

9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

注意事项

1.合同主体明确：确保甲乙双方的名称、地址、联系人及联系方式等信息准确无误，以免合同履行过程中产生不必要的纠纷。

2.合作内容具体化：明确售后服务外包的具体内容，包括但不限于服务范围、服务标准、服务流程等，避免因内容不明确导致的争议。

3.合作期限规定：合同中应明确规定合作期限，以及期限的起始和终止日期，同时考虑提前终止或延长期限的条款。

4.费用及支付方式：明确服务费用、支付方式、支付期限等财务条款，确保双方的财务权益。

5.质量保证与违约责任：乙方应保证服务质量，并约定违约责任，包括违约金的计算方式，以保障甲方的权益。

6.保密条款：双方应遵守保密义务，保护对方的商业秘密、技术秘密等，防止信息泄露。

7.争议解决方式：明确争议解决途径，如协商、诉讼等，以便在发生争议时能够快速有效地解决。

解决办法

1.争议协商：在合同履行过程中，如遇争议，应通过友好协商解决，以维护双方的长期合作关系。

2.法律途径：如协商无果，可依据合同约定的争议解决方式，向合同签订地的人民法院提起诉讼。

法律名词解释

商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并且权利人采取了保密措施的技术信息和经营信息。

违约责任：指合同一方未履行合同义务或者履行不符合约定，导致合同不能履行或者合同目的不能实现时，应承担的民事责任。

补充协议：指在原合同基础上，双方为解决原合同未涉及或者不明确的问题，经协商一致达成的书面协议。

合同生效：指合同双方达成一致，并在满足合同约定的生效条件后，合同开始对双方产生法律约束力。

合同终止：指合同因履行完毕、解除、撤销等原因而不再对双方产生法律约束力。

诉讼：指合同一方依法向人民法院提起的，要求对方履行合同义务或承担违约责任的司法程序。

特殊应用场合及补充条款

1.多语种服务需求

场合描述：如果甲方产品销往多个国家，需要乙方提供多语种售后服务。

补充条款：乙方应根据甲方要求，提供相应语种的售后服务人员，并保证服务质量。若因语言不通导致的服务问题，乙方需承担相应责任。

2.节假日服务支持

场合描述