售后服务委托合作协议书范本2024年.docx

?售后服务委托合作协议书范本2024年

合同编号：____________

甲方（委托方）：____________

乙方（受托方）：____________

一、合作宗旨

甲乙双方为充分发挥各自优势，实现资源共享，提高产品售后服务质量，满足客户需求，达成战略合作关系。

二、合作内容

（1）产品安装、维修、保养；

（2）客户咨询、投诉处理；

（3）其他与售后服务相关的事项。

2.乙方根据甲方的要求，按照本协议约定为甲方提供上述售后服务。

三、合作期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

2.期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

四、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务，并对乙方的工作进行监督、检查。

2.甲方应向乙方提供开展售后服务所需的技术资料、配件、工具等。

3.甲方应保证所提供的产品质量符合国家标准，并对产品质量问题承担相应责任。

4.甲方应按照约定向乙方支付售后服务费用。

（二）乙方权利和义务

1.乙方应按照甲方的要求，按时、足额完成售后服务任务。

2.乙方应保证售后服务质量，对因售后服务质量问题导致的损失承担相应责任。

3.乙方应妥善保管甲方提供的技术资料、配件、工具等，不得用于与售后服务无关的事项。

4.乙方不得以任何形式泄露甲方的商业秘密。

五、售后服务费用及支付方式

1.售后服务费用为：____元（大写：____________________元整）。

2.甲方支付售后服务费用的方式为：____（一次性支付/分期支付）。

3.甲方应按照约定时间将售后服务费用支付至乙方指定的账户。

六、违约责任

1.双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

2.双方应互相尊重，友好合作。如发生纠纷，应积极协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________

法定代表人（签字）：______

签订日期：____________

乙方（盖章）：____________

法定代表人（签字）：______

签订日期：____________

附件：售后服务具体内容及标准

注意事项：

1.权利与义务的明确：合同中应清晰界定甲乙双方的权利和义务，确保双方在合作过程中的职责明确。

1.法律名词解释：

权利：指合同主体依法所享有的权益，如要求履行合同、要求赔偿等。

义务：指合同主体依法应承担的责任，如提供售后服务、支付费用等。

解决办法：

注意事项：

1.确保合同条款：

1.注意事项：

解决办法：

注意事项：

解决方法：

注意事项：

解决方法：

注意事项：

注意事项：

1.特殊场合：节假日高峰期服务

补充条款：考虑到节假日客户需求增加，乙方应确保在节假日期间提供充足的售后服务人员，以保证服务质量和响应速度。

附件补充：

节假日服务人员排班表

特殊场合与补充条款：

2.特殊场合：紧急维修服务

补充条款：针对紧急维修情况，乙方需在接到通知后2小时内响应，并在规定时间内赶到现场进行维修。

补充附件：

紧急维修响应流程图

3.特殊场合：海外产品服务

补充条款：针对海外销售的产品，乙方应提供相应的国际售后服务支持，包括但不限于远程技术指导和当地服务合作。

补充附件：

海外服务合作方列表

4.特殊场合：产品召回

补充条款：如产品出现质量问题需要召回，乙方应配合甲方完成召回工作，并承担相应的售后服务责任。

补充附件：

产品召回流程及责任分配

附件列表：

1.售后服务具体内容及标准

2.售后服务费用明细表

3.售后服务响应时间表

4.客户投诉处理流程

节假日服务人员排班表

紧急维修响应流程图

海外服务合作方列表

产品召回流程及责任分配

最终附件清单：

基础附件：包含上述的四个必须附件

特殊场合附件：根据上述特殊场合，可能需要增加的附件