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教育集团教育咨询师学管师手册

目录教育咨询师与学管师角色定位咨询接待流程及技巧课程规划与方案设计学生管理与心理辅导家长沟通与关系维护团队协作与培训支持

01教育咨询师与学管师角色定位Chapter

职责提供专业的教育咨询服务，解答学生和家长关于升学、选校、专业选择等方面的问题。分析学生的学术背景、兴趣爱好和职业规划，为其制定个性化的教育方案。教育咨询师职责与素养

跟踪学生的教育进展，及时调整教育方案，确保学生获得最佳的教育效果。教育咨询师职责与素养

素养具备丰富的教育知识和经验，能够为学生提供专业的指导和建议。具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与学生和家长建立信任关系。具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能够及时了解教育市场的最新动态和趋势。教育咨询师职责与素养

03提供学习辅导和支持，帮助学生解决学习中遇到的问题和困难。01职责02负责学生的日常学习管理，包括学习计划制定、学习进度跟踪、学习效果评估等。学管师职责与素养

学管师职责与素养与家长保持密切联系，及时反馈学生的学习情况和进展。

学管师职责与素养01素养02具备扎实的学科知识和教学经验，能够为学生提供有效的学习指导和辅导。03具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与学生、家长和教师建立良好的合作关系。04具备耐心、细心和责任心，能够关注学生的学习进展和需求，提供个性化的服务。

教育咨询师负责制定个性化的教育方案，而学管师则负责实施和管理学生的学习计划。双方需要保持密切沟通和协作，确保教育方案和学习计划的顺利执行和及时调整。同时，双方也需要相互尊重和理解，共同为学生的成长和发展负责。教育咨询师和学管师在职责上相互补充，共同为学生的全面发展提供支持和服务。角色互补与协作关系

02咨询接待流程及技巧Chapter

穿着整洁、大方，符合职业形象，展现专业素养。形象准备保持接待环境整洁、安静，营造舒适的咨询氛围。环境准备热情、微笑接待客户，注意使用礼貌用语，尊重客户。礼仪规范接待准备与礼仪规范心倾听客户陈述，准确理解客户需求和期望。倾听与理解通过提问和观察，收集客户背景、教育经历、职业规划等相关信息。信息收集对收集的信息进行综合分析，明确客户的需求和目标。需求分析根据客户需求和实际情况，提供个性化的教育咨询建议和方案。定位建议客户需求分析与定位

在咨询过程中保持与客户的持续沟通，及时解答疑问，确保咨询效果。积极倾听客户的反馈和意见，及时调整咨询策略。清晰、准确地传达教育咨询方案和相关信息，确保客户充分理解。通过专业知识和真诚服务，赢得客户的信任和认可。倾听反馈有效表达建立信任持续跟进有效沟通与建立信任

03课程规划与方案设计Chapter

010203与学生及家长进行初步沟通，了解学生的年龄、性别、学习基础、兴趣爱好等背景信息。通过测试和评估，了解学生的学习能力、学习习惯、学习风格等方面的特点。明确学生及家长对课程的具体需求和期望，如提高成绩、培养兴趣、拓展视野等。了解学生背景及需求材施教根据学生的个体差异，制定符合其学习特点和需求的个性化课程计划。灵活性根据学生的进步情况和反馈，及时调整课程计划和教学方法。系统性确保课程内容覆盖学生的知识盲点和学习弱点，形成完整的知识体系。可持续性培养学生的自主学习能力和终身学习习惯，确保教育成果的长效性。个性化课程规划原则

01结合多媒体教学资源，如PPT、视频、音频等，使课程内容更加生动有趣。采用互动式教学方式，如小组讨论、角色扮演、案例分析等，提高学生的参与度和学习效果。定期与家长沟通，反馈学生的学习情况和进步成果，增强家长的信任和满意度。制定详细的教学大纲和课程安排，明确每节课的教学目标、教学内容和教学方法。020304方案设计与呈现技巧

04学生管理与心理辅导Chapter

建立学生档案详细记录学生的基本信息、家庭背景、学习经历等，以便全面了解学生情况。定期更新档案根据学生的成长变化和学习进步，及时更新档案内容，保持信息的时效性。跟踪服务定期与学生及家长进行沟通，了解学生的近况和需求，提供个性化的指导和帮助。学生档案管理及跟踪服务

制定学习计划根据学生的实际情况和需求，制定合理的学习计划，明确学习目标和时间安排。监控学习进度定期评估学生的学习进度和成果，及时发现并解决学习中遇到的问题。反馈机制建立有效的反馈机制，及时向学生和家长反馈学习情况，提出改进意见和建议。学习进度监控与反馈机制030201

通过观察和沟通，了解学生的心理状态和需求，为制定心理辅导策略提供依据。了解学生心理需求根据学生的具体情况和需求，提供个性化的心理辅导服务，帮助学生解决心理困扰。个性化心理辅导定期开展心理辅导课程和活动，提高学生的心理素质和应对能力。实施心理辅导课程心理辅导策略及实施方法

05家长沟通与关系维护Chap