北大课件MBA《管理沟通》.pptVIP

**********************管理沟通管理沟通是组织中不可或缺的一部分，它决定着组织效率和目标达成。课程简介目标帮助学生掌握管理沟通的基本理论、方法和技巧，提升沟通能力。内容涵盖沟通的本质、过程、障碍、有效沟通技巧、跨文化沟通、非语言沟通、演讲与演示等。形式课堂讲授、案例分析、分组讨论、角色扮演、实践演练等形式，使学生掌握并运用沟通技巧。沟通的本质沟通是人与人之间传递信息、思想和情感的交互过程。它包括语言表达、非语言表达和情感交流。沟通是实现人与人之间相互理解和合作的基础。沟通的过程1发送者形成信息2编码选择信息传递方式3频道信息传递途径4解码理解信息内容5接收者接收并理解信息信息从发送者传递到接收者需要经过编码、频道、解码等步骤。有效沟通的关键在于确保信息传递过程中没有障碍。沟通中的障碍心理障碍沟通者存在偏见、情绪化或不信任等心理问题，导致无法有效接收信息。物理障碍环境噪声、距离过远或语言差异等物理因素阻碍信息传递。语言障碍使用不同的语言、专业术语或表达方式导致理解偏差。文化障碍不同的文化背景、价值观和行为规范会导致沟通误解。有效沟通的技巧清晰简洁用简洁易懂的语言表达想法。避免使用专业术语或过于抽象的语言，确保信息传递准确无误。积极聆听专注于对方所说内容，并用眼神、点头等非语言信号表示你在认真聆听，并适时提出问题以确认理解。反馈确认沟通结束时，应及时确认信息是否准确无误，并寻求对方的反馈，确保双方理解一致。换位思考站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和需求，才能更好地进行沟通，达成共识。倾听的艺术积极倾听是有效沟通的关键。它要求你集中注意力，理解对方的意思，并给予反馈。积极倾听可以增进理解，建立信任，促进合作。保持眼神接触避免打断积极提问总结对方观点提出建议和反馈积极反馈鼓励和赞赏对方，认可他们的努力和贡献。建设性建议提出具体的改进意见，帮助对方提升能力和解决问题。尊重沟通保持礼貌和真诚，以积极的姿态表达观点和意见。会议沟通会议沟通是团队协作的重要形式，需要有效地组织、参与和管理。会议目标明确目的和预期结果议程安排事先准备，合理分配时间参与者角色明确每个人的职责和任务沟通技巧积极倾听，表达清晰，尊重他人会议记录记录关键信息，确保行动跟进有效会议沟通，有助于提升效率，达成共识。演讲与演示演讲与演示是管理沟通的重要组成部分，在商务谈判、项目汇报、会议发言等场景中发挥着关键作用。有效地演讲与演示需要清晰的逻辑、生动的语言、丰富的肢体语言和视觉辅助手段，才能吸引听众的注意力，传达信息，并取得预期的效果。跨文化沟通文化差异跨文化沟通需要了解不同文化背景的差异，例如语言、价值观、习俗等。沟通技巧需要掌握相应的沟通技巧，例如使用简单的语言，避免使用俚语和专业术语，尊重对方的文化差异。文化敏感度要对不同的文化持开放和包容的态度，避免文化偏见，尊重对方的文化习俗和价值观。沟通策略根据不同的文化背景，制定合适的沟通策略，例如使用不同的沟通方式，调整沟通内容和语言表达。非语言沟通面部表情微笑、皱眉、惊讶等表情可以传达情感，影响沟通效果。肢体语言手势、姿势、眼神接触等可以增强沟通效率，表达态度。空间距离与对方保持适当距离，避免过近或过远，尊重个人空间。声音语调语调、音量、语速等可以传达情绪，影响沟通效果。电子邮件沟通11.邮件主题清晰简洁，准确概括邮件内容，方便收件人快速了解主题。22.正文内容逻辑清晰，条理分明，简明扼要，避免冗长繁复。33.礼貌用语使用合适的称呼和结束语，体现尊重和礼貌。44.附件使用如果需要附件，需在邮件正文中说明附件内容，并确保附件大小适宜。书面沟通电子邮件电子邮件是现代商务中重要的沟通方式，能够高效传递信息。报告书面报告用于总结项目进展、分析问题或提出建议。信函正式信函用于与客户、合作伙伴或政府机构沟通，传递正式信息。备忘录备忘录用于内部沟通，记录重要事项，方便信息共享。个人沟通风格直接型直接型沟通风格倾向于直接表达自己的观点和想法，注重效率，喜欢清晰简洁的沟通方式。这种沟通风格在紧急情况下可以节省时间，但也容易造成误解，需要注意语气和表达方式。间接型间接型沟通风格倾向于绕弯子，用委婉的方式表达自己的想法，注重情感和人际关系。这种沟通风格有利于维护人际关系，但有时效率不高，需要明确表达自己的观点和诉求。自信型自信型沟通风格通常表现出自信、乐观和积极的态度，乐于表达自己的观点，并能有效地影响他人。这种沟通风格