广州亚运城市志愿服务站点工作指引培训课件-站点简介.pptVIP

**********************广州亚运城市志愿服务站点工作指引培训课件志愿服务站点是亚运城市的重要组成部分。站点负责提供信息咨询、交通指引、应急处理等服务。站点简介广州亚运城市志愿服务站点是亚运会期间的重要组成部分，为志愿者提供服务支持。每个站点设有志愿者休息区、物资储备区等。站点工作人员负责志愿者的管理、培训和协调，确保志愿者能够高效、安全地服务于亚运会。站点设置目的提高服务效率方便志愿者快速找到服务区域，避免重复工作，提高服务效率。加强管理提供统一的服务平台，方便管理和协调，确保亚运会期间志愿服务工作顺利进行。提升服务质量为志愿者提供专业的培训和指导，提升服务质量，更好地为亚运会提供志愿服务。站点职责与功能信息咨询为参与者提供亚运会相关信息，解答疑问。志愿者登记协助志愿者报名、注册，提供相关资料。活动协调负责志愿者分配、调度，确保活动顺利进行。应急处理处理突发状况，提供紧急援助，维护现场秩序。站点工作人员构成志愿者主要负责现场引导、咨询解答、信息登记等工作，是站点服务的重要力量。领队负责志愿者队伍的日常管理、培训和协调工作，确保志愿者服务质量和安全。管理人员负责站点日常运营管理、信息统计、文件资料管理、物资设备管理等工作。负责人负责站点整体工作协调、管理、监督和评估，确保站点高效运行。站点管理制度11.岗位职责明确站点工作人员职责，确保工作有序开展，提高服务效率。22.工作流程规范志愿者招募、培训、服务、管理等流程，保证站点工作规范化。33.考核评估建立站点工作考核机制，定期评估站点绩效，不断优化服务质量。44.奖惩制度鼓励积极贡献，维护站点秩序，营造良好的工作氛围。站点日常工作安排1每日例会每天早上进行站点例会，检查工作安排，协调工作事项，确保服务高效运作。2志愿者管理管理志愿者签到、培训、服务安排、记录等事项，确保志愿者服务顺利开展。3站点环境定期检查和维护站点环境，确保环境整洁有序，为志愿者和服务对象提供舒适的体验。4信息登记及时记录服务对象和志愿者的信息，并进行整理归档，方便后续查询和统计。5应急处理制定应急预案，并定期演练，确保能够及时有效应对突发事件。站点工作流程1志愿者招募发布志愿者招募信息进行志愿者报名筛选2志愿者培训组织开展岗前培训进行志愿者能力测试3志愿者服务安排志愿者岗位定期进行服务评估4志愿者管理记录志愿者服务时长进行志愿者服务奖励志愿者工作流程包括招募、培训、服务和管理四个阶段。每个阶段都有相应的步骤和流程，以确保志愿者工作顺利进行。站点信息登记管理信息登记内容包括志愿者基本信息、服务时间、服务地点、服务内容等。登记信息应完整、准确、及时，并妥善保管。信息登记方式可使用纸质登记表或电子登记系统进行信息登记。应确保信息登记流程规范、便捷，方便志愿者快速登记。信息登记管理定期整理、归档登记信息，并建立信息查询系统。对登记信息进行核实，确保信息真实有效。信息保密严格遵守信息保密制度，保护志愿者个人隐私。未经授权，不得泄露登记信息。站点文件资料管理文件分类整理将所有文件资料按照类别进行归档，以便于查找和管理。文件归档保管定期整理和归档文件资料，确保文件安全完整。文件签署保管对重要文件进行签署保管，确保文件的真实性和有效性。文件销毁管理定期对过期文件进行销毁，确保信息安全。站点物资设备管理物资分类亚运会志愿服务站点物资设备种类繁多。主要包括：志愿者服装信息咨询设备应急处理物资办公用品宣传资料管理制度建立完善的站点物资设备管理制度。制定物资设备清单明确物资设备保管人员定期进行物资设备盘点建立物资设备领用登记制度制定物资设备报废流程站点值班管理11.值班人员安排确保充足的志愿者值班，确保所有时间段都能覆盖。22.值班时间安排根据亚运会赛程和活动时间，制定灵活的轮班制度。33.值班制度明确值班职责，包括信息登记、接待游客、引导方向、处理突发事件等。44.值班记录记录值班时间、事件记录，方便总结和改进工作。站点接待工作接待流程站点的接待工作流程应清晰且高效，确保志愿者和访客能够快速获得所需服务。沟通技巧工作人员应具备良好的沟通技巧，用亲切、友好的语气与志愿者和访客交流，并耐心解答问题。服务态度工作人员应保持良好的服务态度，对志愿者和访客给予热情、周到的服务，展现出城市志愿服务站点的良好形象。引导指引对需要帮助的志愿者和访客，工作人员应及时提供引导和指引，帮助他们找到所需信息